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春運期間，在蘇州火車站的北廣場，旅客們總能看到一抹志愿紅穿梭在人群中。為應對火車站迎來的返程客流高峰，在“火車頭”行動支部的帶領下，姑蘇區蘇錦街道火車站社區的社工化身“導游”，進行交通引導、防詐宣傳等，竭盡全力為旅客排憂解惑。

“老”志愿者們不僅對北廣場里外的公交車站、地鐵站、衛生間等重點設施的位置路線爛熟于心，并憑借著豐富的經驗，總能一眼就接收到旅客們的求助信號，并第一時間上前幫忙。25歲的社工小曹是“新手”志愿者，在“老”志愿者的帶領下已經漸漸上手，“我是地道的蘇州人，對于游玩路線了然于心，為來蘇游玩的人解惑，感覺特別有成就感！”

社工介紹，北廣場東邊的運河圖書館可以提供免費充電、了解運河文化等服務；此外，今年北廣場上還增加了由核酸采樣亭變成的“人社服務站”，有專業人士在此提供政策咨詢、維權支持，為返城工人提供招聘會信息等服務。“志愿者主要是將有需要的旅客引導至他需要的地點。”社工表示。

火車站社區黨委書記龍玉娟介紹，“隨著春運返程高峰到來，進出站的客流明顯增多。社區的工作人員每年在春運期間都會來做志愿者，算是我們社區的‘老傳統’了，會一直傳承下去，做的雖是些最末節的小事情，但也能貢獻自己的一份力量，為旅客提供暖心、細致的服務。”（記者 李淵 通訊員 陳蘇芳）