昨天，西溪街道馬塍路13號小區里歡聲笑語，粽葉飄香。杭州義平物業管理有限公司的四名工作人員齊上手，幫著老人們包起他們喜愛的白米粽。幾小時后，保安榮師傅拎著一捆冒著熱氣的粽子為老人送上門。

在馬塍路13號，義平物業的四名員工服務著七百多位居民，幾乎做到了零差評。如今，小區道路干凈、花草齊整、停車有序，已成為西溪街道老舊小區物業管理的一個樣板。

三年前，西溪街道通過建立自管隊伍、引入一批物業、出臺管理規范“三步走”，提升社區自治能力。三年的探索，換來的是百姓滿意度提升、物業版圖擴大、社區減負提效——截至目前，西溪街道82個老舊小區已全部組建自管小組，其中四分之三自管片區已在享受“本土”物業公司的服務。

拼服務，有小區物業費繳納率超九成

看到老人拎的菜重，榮師傅一個箭步上前搭手，送貨到家。“小區700多人，60歲以上的老人占比近三分之一。”他說。

“在老小區干物業，就是拼服務。”創辦義平物業的劉義才，一有空就提醒員工，“布局散、配套差、服務難，人家不敢干，才有咱們施展拳腳的舞臺。”

作為西溪老舊小區引進的首家物業，義平物業服務做到位，包括半夜上門免費通下水、換燈泡15分鐘必到、有糾紛變身“老娘舅”。“每天接不完的電話，忐忑地干了三個月。”劉義才吃下了定心丸，“試用期過了，老百姓認義平了。”

小區一點點在變好，義平的努力，大家伙兒看在眼里。僅四天，今年小區的物業費繳納率已超過90%。八十多歲的吳奶奶把一沓鈔票交到工作人員手上，“我家下水道有毛病，你們隨叫隨到，我帶頭繳費。”

文二路36號小區，只有一棟樓共7個單元50余戶;石灰橋新村28幢是新村之外的獨立小區，僅有兩幢樓。西溪街道類似這種點狀分布的老舊小區很多，高昂的管理成本讓許多物業公司望而卻步。

另一家物業公司“萬遠物業”迎難而上，并經過三年的實踐，形成了高效有序的服務模式——以體量最大的石灰橋新村為根據地，各點位只派安保人員駐地，保潔輪動服務。“這意味著，我們絕大多數的服務力量屬于‘機動部隊’，既保證大本營人手充足，也可以靈活派遣支援。”萬遠物業負責人謝磊說。

如今，做出口碑的“萬遠物業”已把服務版圖拓展到了九個小區。

有補貼，扶持更多“接地氣”的本土物業

始于2018年，西溪街道聚焦老舊小區公共服務與社會管理問題，以實現“居民自治”為主線，從民情實際出發，并在全市率先推出“我的家園我做主”，三年來物業服務日趨規范，探索出了街道、社區、自管小組、物業、居民多元協同共治的社區治理工作格局，變政府“獨角戲”為社會“大合唱”。

“從馬塍路13號引進第一家物業開始，我們就非常重視本土化。”西溪街道有關負責人表示，目前共有10家物業公司承接西溪街道82個老舊小區服務，其中有6家為本土培育的企業，“義平”和“萬遠”就是其中的佼佼者。

為了更好地贏得小區居民的心，這些本土物業各有高招——義平物業有資深本土專業維修隊“加持”，萬遠物業請來了街道環衛所退休“下水管道工程師”，友順物業聘請小區“園丁”扮靚美麗庭院。

“我們根據物業費收繳比例和群眾滿意度，有對應的扶持補貼。”西溪街道有關負責人說，“同時因地制宜繼續大力培育和規范‘接地氣’的本土物業，以一盤棋的思維打通資源、優勢互補。”

下一階段，西溪街道將繼續推進“試點先行，有效推廣”的工作措施，通過整合服務資源、聚集服務力量、規范服務標準、健全服務機制，實現物業服務助推老舊小區治理提檔升級，讓居民的居住品質越來越好。(記者 項捷 西湖微融圈 張勝美 靖豫杭)