工業和信息化部近日發布《關于電信服務質量的通告(2020年第2號)》，從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對2020年第一季度電信服務質量有關情況進行了通告。

電信用戶投申訴方面，一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36454件，環比下降26.7%。

12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%;受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環比下降5.25%。

12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環比下降56.3%。