人員少，服務對象多，監管事項廣，投訴舉報雜，是西平縣市場監督管理局中原路市場監管所當前面臨的問題，但一直以來，該所從維護轄區市場安全、穩定大局出發，順應市場監管新趨勢，堅持以新時代“楓橋經驗”為指引，從小、從細做好化解消費矛盾糾紛。

作為基層窗口單位，直接接觸投訴雙方，積極了解投訴人的訴求，靈活變通，及時化解。投訴人王先生投訴產品質量問題一事，經該所執法人員現場走訪，組織多次調解，成功為其挽回近兩萬的損失；投訴人劉女士購買的電動四輪車出現故障，維修多天未得到解決，經該所執法人員調解后，商家為劉女士更換了全新的電動車。今年以來，該所經12315、12345熱線平臺，電話咨詢，來信來函，共辦理投訴舉報近200件，為消費者挽回經濟損失10萬余元。

一件件投訴舉報，一次次矛盾化解，都是該所工作人員學習領會“楓橋經驗”內涵、實質，并將“楓橋經驗”成功運用到日常工作中去的典范。（馮占華 王亞超）