日前，六安市金安區馬頭鎮黨委將“我為群眾辦實事”“開門一件事”“四聯四幫”等有機融合起來，創新“有事找小馬”為民服務工作機制，取得了良好實效。

“有事找小馬” 解決“急難愁盼”

“水渠阻塞找‘小馬’，一天就疏通好了，可以安心備耕春耕了。”“大雪過后，‘小馬’主動來幫我清掃門前雪，讓我很暖心。”

在馬頭鎮，通過“有事找小馬”為民服務工作機制，鎮村干部開門納諫、推門遍訪，齊心協力、真心真情為民解決了一個又一個急難愁盼問題。

“你好，問下，我們在馬頭玉龍灣農莊裝修，活干完有半年了，還沒拿到工錢。這快過年了，家里等錢辦年貨，孩子開春指望這錢上學……”

“別急，慢慢說……”

這是元月18日4位工人看到“有事找小馬”便民聯系卡，抱著試試看的心理到該鎮群眾服務中心的一幕。了解情況后，中心安排專班立即找業主王某核實。該工程承包給三十鋪鎮李某，工程款已支付大半，李某家庭發生變故無力支付工人工資。專班于19日晚把業主、承包方、工人三方找到一起協商，大部分工人是接到鎮中心電話才過來的。經多次協商，由李某認可，王某跳過承包方直接把款付給工人，并于五天后到位，當面簽字承諾，此案共兌付25人工資15萬元。

張店鎮油漆工李某高興地說：“真沒想到，要錢沒要到，錢自己送上門來了，多虧了‘小馬’”。

鄉鎮成立“有事找小馬服務中心”

“有事找小馬”為民服務工作機制首先是對鎮村干部進行網格化編組，明確包聯網格責任，定期入戶遍訪，確保第一時間發現群眾身邊存在的問題。同時，制發“有事找小馬”便民聯系卡，公開鎮村主要負責人和職責部門聯系方式，確保第一時間知曉群眾反映的困難訴求。專項行動開展以來，通過鎮村干部主動下訪、群眾主動反映，摸排梳理各類問題100余個，征集群眾在基礎設施、產業發展等方面的意見建議50余條。在該鎮，“有事找小馬”工作機制成為收集群眾問題的快速通道、密切聯系群眾的溫暖橋梁。

鄉鎮成立“有事找小馬服務中心”，梳理匯總通過各類渠道收集到的群眾反映問題，研判確定責任主體，督促形成解決措施，明確完成時限，建立“問題、措施、責任、時限”四清單，黨委政府主要負責人簽閱交辦，鎮紀委督促問效，對清單實行日交辦、周督查、月通報。以村“兩委”成員、網格長、黨員志愿者為主體，延伸成立村“有事找小馬服務站”，受理解決群眾問題，對于非村級職責范圍的訴求，及時反饋至鎮群眾服務中心，實現問題辦理上下聯動。

為快速有效解決問題，中心明確“11715”辦理要求。一般問題1天內立即解決;“疑難雜癥”1天內到場，7天內有成效、15天內有結論。“有事找小馬服務中心”定期回訪、動態掌握問題辦理情況，對辦理不及時不到位的立即催辦、追究責任，每季度在全鎮舉辦一次“群眾滿意的小馬”評比活動，強化服務意識、提高服務效率、取得服務實效，提高群眾滿意度。目前，已辦理群眾急難愁盼問題293個，其中為39戶大病戶報銷醫療費99.3萬元，慰問252戶困難戶15.52萬元，督促兌付欠薪18.5萬元。

用沾滿泥土的腳步換取群眾的笑顏

金安區馬頭鎮通過“有事找小馬”為民服務工作機制，建立“有事找小馬服務中心”，發揮中樞“大腦”作用，搭建聯動平臺，打通群眾反映問題、解決問題的通道，實現“小事不出村、大事不出鎮”。

同時，該鎮引導干部換位思考，提振為民情懷，變“群眾敲門”為“干部推門”，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，用沾滿泥土的腳步換取群眾的笑顏。(記者 項磊)