為保障消費(fèi)者健康和寄遞服務(wù)權(quán)益，配合做好行業(yè)疫情防控工作，2月25日，省郵政管理局向廣大消費(fèi)者發(fā)出溫馨提示：受疫情影響，為落實(shí)疫情防控要求，省內(nèi)部分區(qū)域郵件、快件的寄遞運(yùn)輸可能出現(xiàn)服務(wù)延誤等情況，涉及用戶請(qǐng)耐心等待，也可以主動(dòng)與企業(yè)客服熱線詳詢。

目前，我省所有郵快件處理場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、運(yùn)輸配送車輛以及郵快件外包裝已按要求進(jìn)行消毒處理，所有快遞從業(yè)人員均落實(shí)體溫監(jiān)測(cè)、佩戴口罩等防控措施，請(qǐng)廣大消費(fèi)者正常收寄。

省郵政管理局建議：市民進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)主動(dòng)出示行程卡和健康碼，做好體溫測(cè)量登記;在等待過程中保持適當(dāng)距離，減少聚集、接觸;收取快件時(shí)可佩戴一次性手套，避免直接接觸;拆除的外包裝及時(shí)處理，不要帶回家中或隨意丟棄;取完快件及時(shí)洗手消毒，做好防護(hù)。

另外，郵政、快遞企業(yè)將暢通用戶申訴渠道，認(rèn)真受理用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量突出問題，妥善處理郵快件延誤、丟失損毀等損害消費(fèi)者利益的行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者 李濤)