為進一步動員全體干部員工參與亞運、服務亞運，展現蕭山作為“亞運國際城”的良好形象，農行蕭山分行積極響應人行蕭山支行、區文明辦、蕭山日報社等部門倡議的開展“迎亞運講文明樹標桿”最佳服務窗口和最美服務之星評比活動，取得良好成效。

該行黨委高度重視，把最美服務窗口和最美服務之星評比活動作為創品牌、提品質、強服務的一個契機，行領導明確提出本次活動的主題、時間、內容及相關工作要求，以“環境美、服務優、體驗佳、零投訴”為標準，并成立由行領導擔任組長，各相關部門負責人為成員的領導小組，統籌推進評比活動。

“擦亮招牌”，提升到店“第一眼體驗”。該行制定《網點環境及員工形象一日三巡檢35條》，保證網點外部環境干凈整潔，銘牌標識無污漬且制作規范，對外宣傳內容合法合規且無錯字無過期。分行統一配置所有網點門口防疫桌，做到物品統一、擺放統一，提升客戶到店“第一眼體驗”。

打造溫馨廳堂，提高金融服務可得性。完善網點形象建設標準，充實網點服務標識標牌、服務設施物品等相關內容。為轄內所有網點配備老花鏡、放大鏡、輪椅、移動填單臺等17種便民物品，進一步提升客戶體驗。

實行“清潔日”，鞏固網點環境治理成效。明確每月10日為“環境清潔日”，要求網點當日進行內外環境大掃除，所有物品按6S要求進行整理，確保該項工作落到實處。

服務人性化、主動化、專業化。充分尊重和考慮金融消費者特別是老年人等特殊群體金融消費者的自主選擇權，努力提供完善的人工服務。踐行“首問負責制”和“最多跑一次”，提高廳堂服務人員問詢引導、填單輔導、現場管理的主動性，為到場客戶提供引導分流和專業的輔導，為有需要的客戶提供優先服務和上門服務。利用晨會夕會做好日常培訓和服務突發事件的應急演練工作，全面落實服務專業團隊建設。

與此同時，為提高全行系統營業網點的服務標準，該行組織相對落后的網點服務人員前往標桿網點進行現場體驗，圍繞網點特殊群體服務、服務系統與流程、服務效率與技能等方面進行學習交流，進一步提升全行的金融服務能力與水平。(記者周青青)