“要收費(fèi)嗎?”春運(yùn)第二天的地鐵廣州火車站，一位返鄉(xiāng)旅客看著推到面前的行李手推車，猶豫著不敢放下背包。行李打包搬運(yùn)、口罩、暖寶寶……這些通通都是今年廣州地鐵在重點(diǎn)樞紐車站為乘客提供的愛(ài)心服務(wù)和便民物品。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)首日地鐵廣州火車站客運(yùn)量同比增加5.18%，其中出站量增幅更是達(dá)到36.39%，返鄉(xiāng)客流較去年有所提升。

運(yùn)送行李不收費(fèi)，乘客一度不敢相信

18日中午的地鐵廣州火車站，大包小包回家的旅客絡(luò)繹不絕。“請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)口去廣州火車站?”一位中年男乘客問(wèn)工作人員。他右手拖行李車，左手挎?zhèn)€行李袋，背上還有大背囊，不時(shí)聳聳肩膀，防止行李袋滑落。“B口就是，但您先等一下。”地鐵工作人員一邊回答，一邊通知身穿紅馬甲的志愿者拿來(lái)愛(ài)心行李手推車。

“要收費(fèi)嗎?”看著送到面前的愛(ài)心手推車，這位男乘客握住背包肩帶，不敢放下行李。“紅馬甲”小哥指著胸口說(shuō)：“我們是地鐵志愿者，不收費(fèi)的。”看著上面的“志愿者”字樣，男乘客這才放心卸下包袱，“你們這服務(wù)太貼心了!”

考慮到攜帶大件行李的旅客可能不方便走閘機(jī)，地鐵廣州火車站在出閘口旁邊專門設(shè)有一鍵呼叫設(shè)備，乘客隨時(shí)可以呼喚車站工作人員，協(xié)助打開(kāi)邊門出閘。“現(xiàn)在有了對(duì)講功能，可以直呼車站控制室，馬上就能安排人員過(guò)來(lái)。”地鐵火車站中心站副站長(zhǎng)莫穎儀說(shuō)。

地鐵B口重新開(kāi)放，直通鐵路廣州站

“今年春運(yùn)，旅客通過(guò)地鐵B口就可以直接進(jìn)入鐵路廣州站，不用再經(jīng)過(guò)火車站廣場(chǎng)了。”莫穎儀介紹，地鐵廣州火車站B口在2021年6月29日重新開(kāi)通，這是重開(kāi)后的第一個(gè)春運(yùn)。此前，最方便的路徑是走地鐵A口，在火車站廣場(chǎng)出地面，再進(jìn)入鐵路廣州站，現(xiàn)在乘客步行距離縮到最短，而且不怕日曬雨淋，省時(shí)又省心。

為了讓乘客更加一目了然，地鐵在換乘通道增設(shè)輔助性導(dǎo)向貼紙，告知乘客最近鐵路廣州站的出入口位置。B口上方的導(dǎo)向指引字體特別作了加大加粗處理，即便是近視的乘客也能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)。現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)有咨詢臺(tái)，隨時(shí)解答乘客出行問(wèn)題。

據(jù)介紹，廣州火車站作為廣州春運(yùn)一個(gè)重要的交通樞紐，地鐵方面提前與越秀區(qū)流花地區(qū)管理委員會(huì)就春運(yùn)防疫工作深入交流和合作，與鐵路廣州站、省汽車客運(yùn)站、周邊公交站場(chǎng)等交通單位建立快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，了解車次班次、旅客發(fā)送數(shù)量、車票售賣情況等關(guān)鍵信息，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，構(gòu)建“春運(yùn)保障直通車”。

“愛(ài)心福袋”口罩、暖寶寶隨時(shí)給乘客“應(yīng)急”

疫情下的春運(yùn)，難免有乘客顧此失彼在途中落下或弄臟口罩。地鐵對(duì)此早有預(yù)備，記者在地鐵廣州火車站“平安驛站”咨詢臺(tái)看到，現(xiàn)場(chǎng)配備了口罩、暖寶寶、消毒濕巾的“組合愛(ài)心福袋”，以及出行指引小冊(cè)子，為有需要的乘客派送。

在地鐵廣州火車站站廳，春運(yùn)期間特別設(shè)置“母嬰專區(qū)”，配有免洗洗手液、一次性母嬰用品，家長(zhǎng)可以在此為嬰兒更換尿片，媽媽們還能安心哺乳。

為了給返鄉(xiāng)旅客送上濃濃的祝福，地鐵廣州火車站布置一新，將“行花街”“炸油角”和“年廿八 洗邋遢”等廣府年俗，與地鐵文明出行、票務(wù)多元化指引相結(jié)合，并推出廣東年俗文化禮封。在站廳，車站與越秀區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)聯(lián)手共建書畫展，展示由殘疾人創(chuàng)作的國(guó)畫、書法作品，營(yíng)造濃濃的新春氣氛。

9個(gè)樞紐站提供“平安出行服務(wù)”

1月17日至1月31日，廣州地鐵在廣州南站、廣州火車站、滘口、廣州東站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、天河客運(yùn)站、廣州北站、從化客運(yùn)站9個(gè)重點(diǎn)樞紐車站為乘客提供“平安出行服務(wù)”，包括設(shè)置“平安驛站”、組建“平安春運(yùn)”守護(hù)團(tuán)，主動(dòng)為乘客提供導(dǎo)乘、藥箱、針線盒、尼龍繩、行李打包及搬運(yùn)等便民服務(wù)。

廣州地鐵在與客運(yùn)樞紐相接的車站邊門處設(shè)置“春運(yùn)綠色通道”，引導(dǎo)乘客快速通行。同時(shí)，以“福虎迎春•花開(kāi)穗城”為主題，對(duì)線網(wǎng)換乘站、樞紐車站進(jìn)行節(jié)日文化氛圍布置，開(kāi)啟“一鍵美顏”模式，為市民及旅客營(yíng)造喜慶祥和節(jié)日出行氛圍。

地鐵廣州火車站數(shù)據(jù)：

今年春運(yùn)首日(2022年1月17日)，地鐵廣州火車站客運(yùn)量18.1萬(wàn)人次，與2021年對(duì)比上升5.18%。

去年春運(yùn)首日(2021年1月28日)，地鐵廣州火車站客運(yùn)量17.2萬(wàn)人次，與2020年對(duì)比下降40.77%。(記者李天研)