“從身邊小事到國(guó)家政策，有啥子不懂的，發(fā)言人都能現(xiàn)場(chǎng)作答，這樣的發(fā)布活動(dòng)接地氣、近生活、不枯燥。”在12月2日舉辦的“發(fā)言人來(lái)了——我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)壽區(qū)發(fā)布活動(dòng)中，市民周遠(yuǎn)新這樣說(shuō)。

“領(lǐng)導(dǎo)干部成了企業(yè)咨詢顧問(wèn)，講得很專業(yè)，都是我們關(guān)心的事，這幾年機(jī)關(guān)單位‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’的現(xiàn)象越來(lái)越少，我們干事創(chuàng)業(yè)的信心也更足了。”在“發(fā)言人來(lái)了——我為群眾辦實(shí)事”生態(tài)環(huán)保政策進(jìn)工業(yè)園區(qū)專場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)中，企業(yè)代表鄧巧玲很是感慨。

為了更好地為民眾解讀政策，兩年來(lái)，重慶市政府新聞辦創(chuàng)新推出225場(chǎng)“發(fā)言人來(lái)了——我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，讓相關(guān)政策制定者、執(zhí)行者變身“發(fā)言人”，走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)校區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)答疑釋惑，解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題。該活動(dòng)也成為我市黨史學(xué)習(xí)教育重要活動(dòng)之一。

堅(jiān)持“三開(kāi)放”實(shí)現(xiàn)“四個(gè)不設(shè)限”

“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)每場(chǎng)設(shè)置3個(gè)環(huán)節(jié)，即自我介紹、主題分享、回答提問(wèn)，其中回答提問(wèn)環(huán)節(jié)是重中之重，其目的就在于真誠(chéng)面對(duì)群眾，用心用情溝通交流，滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

市政府新聞辦介紹，活動(dòng)始終堅(jiān)持開(kāi)放場(chǎng)地、開(kāi)放觀眾、開(kāi)放提問(wèn)的“三開(kāi)放”原則。

發(fā)布活動(dòng)傾向戶外較為開(kāi)放的公園、院壩、廣場(chǎng)、園區(qū)等場(chǎng)所，既體現(xiàn)活動(dòng)的開(kāi)放性和包容性，也能拉近群眾與干部之間的距離。

在開(kāi)放觀眾方面，除了應(yīng)邀參加發(fā)布活動(dòng)的當(dāng)?shù)鼐用瘢趹敉馀e辦活動(dòng)時(shí)，路過(guò)、圍觀的市民都可以舉手提問(wèn)。

開(kāi)放提問(wèn)則實(shí)現(xiàn)“四個(gè)不設(shè)限”：對(duì)提問(wèn)內(nèi)容不設(shè)限、對(duì)提問(wèn)人不設(shè)限、對(duì)問(wèn)答互動(dòng)不設(shè)限、對(duì)提問(wèn)數(shù)量不設(shè)限。

在一問(wèn)一答中，許多信息壁壘被打破——“小區(qū)對(duì)面施工吵得人睡不著，誰(shuí)來(lái)管?”“總覺(jué)得家里的水電氣表不準(zhǔn)，跑得很快，怎么辦?”“小區(qū)有分類垃圾桶，可還有居民不分類投放，怎么辦?”“聽(tīng)說(shuō)小區(qū)附近要建手機(jī)信號(hào)基站，會(huì)不會(huì)有輻射，對(duì)居民身體健康有沒(méi)有影響?”垃圾分類、噪音擾民、電磁輻射……這些看似瑣碎的“小事”，卻是事關(guān)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的“大事”。“發(fā)言人”一個(gè)個(gè)耐心細(xì)致地解答，把群眾的“問(wèn)號(hào)拉直，句號(hào)畫(huà)圓”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在225場(chǎng)“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)中，“發(fā)言人”們累計(jì)與2.3萬(wàn)余名城鄉(xiāng)社區(qū)群眾、企業(yè)負(fù)責(zé)人、大學(xué)生代表面對(duì)面交流，回答、解決群眾提出的問(wèn)題2000余個(gè)。

倒逼黨員干部服務(wù)群眾能力提升

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)中新聞發(fā)言人和業(yè)務(wù)骨干參與共1100余人次。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)人民群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，接受群眾問(wèn)詢。

“老百姓在‘問(wèn)’中監(jiān)督，倒逼我們進(jìn)步。”市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)電處副處長(zhǎng)楊云在11月密集參與了渝中、石柱、豐都、涪陵4場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)，也是他在市場(chǎng)監(jiān)管部門從業(yè)24年以來(lái)第一次有這樣與群眾面對(duì)面的機(jī)會(huì)。

4場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)下來(lái)，楊云發(fā)現(xiàn)老百姓對(duì)老舊小區(qū)加裝電梯很感興趣，但困惑不少。他將收集到的群眾意見(jiàn)向局里反饋，接下來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局將針對(duì)老舊小區(qū)加裝電梯推出調(diào)研報(bào)告和規(guī)范管理地方標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化電梯加裝監(jiān)管。

25歲的市生態(tài)環(huán)境局科技標(biāo)準(zhǔn)處科員李連欣參與了4場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)。李連欣告訴記者，當(dāng)“發(fā)言人”對(duì)她來(lái)說(shuō)鍛煉最大的是不僅要有話說(shuō)，還要有話好好說(shuō)、有話說(shuō)得好，“群眾視角”是必不可少的“內(nèi)功”。

李連欣所在的處室負(fù)責(zé)組織開(kāi)展生態(tài)環(huán)境科學(xué)研究和技術(shù)工程示范、擬定生態(tài)環(huán)境地方標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施，“看似高高在上，其實(shí)與老百姓緊密相關(guān)，我現(xiàn)在對(duì)工作充滿熱情，更多了一份站在群眾角度思考問(wèn)題的責(zé)任。”

市政府新聞辦新聞發(fā)布處處長(zhǎng)徐祖國(guó)表示，我市目前正在大力推動(dòng)新聞發(fā)布制度化、常態(tài)化、社群化、場(chǎng)景化，開(kāi)展“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)，是推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部適應(yīng)場(chǎng)景化需求、轉(zhuǎn)換話語(yǔ)表達(dá)方式的重要舉措。“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)能推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是市級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部走出機(jī)關(guān)門和“舒適區(qū)”，走進(jìn)百姓家，也利于提升與群眾打交道的能力。同時(shí)，還能倒逼職能部門少講“不好辦”，多講“怎么辦”，少談“研究看”，多說(shuō)“馬上辦”，不斷提升服務(wù)群眾能力。

“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制正在建立

最近，璧山區(qū)丁家街道正在對(duì)轄區(qū)600多盞路燈進(jìn)行普查，已修復(fù)45盞損壞路燈。丁家街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)魏代全告訴記者，這次路燈“大體檢”源于上個(gè)月“發(fā)言人來(lái)了”璧山發(fā)布活動(dòng)中的一次群眾投訴。

在11月18日的“發(fā)言人來(lái)了”璧山區(qū)發(fā)布活動(dòng)上，有群眾向“發(fā)言人”提出惠民路上的3盞路燈幾天沒(méi)亮了。魏代全當(dāng)場(chǎng)就記下了群眾反映的情況。第二天相關(guān)部門就到現(xiàn)場(chǎng)勘查，借高空作業(yè)車對(duì)路燈進(jìn)行維修，第三天進(jìn)行電話反饋，給了群眾一個(gè)滿意答復(fù)。

針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，我市建立了群眾“急難愁盼”問(wèn)題跟蹤督查機(jī)制，凡現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法回答、無(wú)法解決的，由市政府新聞辦、各區(qū)縣新聞辦牽頭協(xié)調(diào)市級(jí)部門、區(qū)縣政府解決到位，讓主動(dòng)辦實(shí)事成常態(tài)。

明年，我市還將把“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)與推動(dòng)解決群眾實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，將發(fā)布活動(dòng)打造成“我為群眾辦實(shí)事”品牌活動(dòng)。

目前，“發(fā)言人來(lái)了”發(fā)布活動(dòng)已成為重慶市政策解讀的金字招牌，不僅有重慶市政府新聞辦牽頭開(kāi)展，各區(qū)縣、各部門也開(kāi)始借用“發(fā)言人來(lái)了”品牌組織發(fā)布活動(dòng)。

據(jù)了解，市級(jí)、區(qū)縣發(fā)布活動(dòng)每場(chǎng)直播收看量分別超300萬(wàn)人次和100萬(wàn)人次。其中部分片段還被制作成網(wǎng)絡(luò)“爆款”，社區(qū)民警制作的《戶籍在外地，身份證快到期了，該如何辦理?》抖音短視頻單條播放量超772萬(wàn)，點(diǎn)贊量7.5萬(wàn);大足教委主任印國(guó)建發(fā)布的雙減政策抖音短視頻，播放量超4000萬(wàn)，點(diǎn)贊量100萬(wàn)。