剛剛因“虛假廣告宣傳”，被上海黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元，并因此沖上熱搜的“加拿大鵝”，這次又?jǐn)偵鲜铝?

近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關(guān)注。相關(guān)話題“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”登上了熱搜第一。

上海市消保委約談加拿大鵝

2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡稱“加拿大鵝”)，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

據(jù)悉，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

羽絨服問題一堆，退貨之路處處碰壁

本次事件源于市民賈女士的一次購物經(jīng)驗，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線!羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。

“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時，她只能在這份條款上簽了字。

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可店長稱：“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決。”

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關(guān)單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱(ce@canadagoose.com)。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

有媒體記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時，店員表示“店長不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。

記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費者和記者一個答復(fù)。記者詢問：

“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’?”

對方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。

律師表示應(yīng)退換貨，還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌表示，對于商品不符合要求的，消費者有權(quán)要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言：

如果商品存在質(zhì)量問題，消費者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金。

如果銷售方明知商品存在質(zhì)量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任。

如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊商標(biāo)的商品，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌認(rèn)為，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律。

“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費者的信賴。”

對此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這件衣服，已經(jīng)過去了整整一個多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’!”

中國消費者怒斥“霸王”行為

據(jù)中國日報評論消息，如貨物質(zhì)量不達標(biāo)，即可七天無理由退換貨，這是中國法律賦予中國消費者的神圣權(quán)利，不是哪家公司規(guī)定能否定掉的。門店對中國消費者的合法要求進行傲慢推諉，直到今天輿論洶洶品牌方才想起來法律嗎?中國消費者有中國法律撐腰，無論品牌多大、粉絲有多少，都有必要尊重中國消費者的合法權(quán)益，店大欺客只會自取其辱。

網(wǎng)友紛紛表示：“這也太霸王了”、“怎么又是加拿大鵝”?

還有網(wǎng)友表示：“國產(chǎn)羽絨服那么多，不要買加拿大鵝了”、“國產(chǎn)羽絨服好的不要太多”。(吳丹)