在2021中國移動全球合作伙伴大會主論壇上，中國移動與浦發(fā)銀行、芒果超媒、科大訊飛、華潤萬家、華住集團、攜程集團等企業(yè)共同舉行“心級服務(wù)”品牌暨“TOP100品牌聯(lián)盟”發(fā)布儀式，正式推出客戶服務(wù)品牌“心級服務(wù)”，重磅啟動“TOP100品牌聯(lián)盟”計劃。

中國移動具體將實施品質(zhì)服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等六方面24項服務(wù)舉措，與合作伙伴共創(chuàng)共贏，共同打造深入人心的品牌聯(lián)盟，以實際行動提供一流服務(wù)，塑造有品質(zhì)、有品格、有品位的品牌形象，努力為廣大客戶創(chuàng)造更加美好的數(shù)智生活體驗。

其中，“心級服務(wù)”是中國移動最新發(fā)布的客戶服務(wù)品牌，品牌愿景旨在“以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴”，致力于以“專業(yè)、熱誠、執(zhí)著”的服務(wù)，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗。從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務(wù)”，再到此次發(fā)布的“心級服務(wù)讓愛連接”，不斷升級的服務(wù)口號背后，是中國移動用心為客戶創(chuàng)造價值的不懈追求。

“TOP100品牌聯(lián)盟”是中國移動精聚各行業(yè)知名品牌，共創(chuàng)客戶品牌聯(lián)盟新生態(tài)、提升客戶服務(wù)水平的重要舉措，是中國移動豐富“心級服務(wù)”客戶服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要體現(xiàn)。TOP代表“頂級”、100代表“滿意”。“TOP100品牌聯(lián)盟”以為客戶提供頂級、滿意的服務(wù)為整體目標，將加大全球通與商務(wù)、金融、醫(yī)療、文化等領(lǐng)域品牌的合作，為全球通客戶提供更尊享的禮遇;加大動感地帶與潮流、玩樂、教育等領(lǐng)域品牌的合作，為年輕客戶提供多元有趣的產(chǎn)品、權(quán)益、活動體驗;加大神州行與生活息息相關(guān)的衣、食、住、行等領(lǐng)域的品牌合作，為廣大客戶提供更智能便利的服務(wù)。

自2019年宣布全球通、動感地帶、神州行三大客戶品牌全面升級，中國移動積極開展品牌合作，推出了多項廣受歡迎的活動、權(quán)益、產(chǎn)品，例如全球通機場高鐵休息室禮遇、全球通健康問診權(quán)益、動感地帶和平精英聯(lián)名卡等。(通訊員 劉新瑾)