“樂(lè)高編程課頻繁更換老師，商家答應(yīng)了給我退課，錢卻遲遲沒(méi)有到賬。”此前，消費(fèi)者畢女士在上城區(qū)新業(yè)路228號(hào)來(lái)福士中心3層貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來(lái)福士中心店)購(gòu)買了樂(lè)高編程培訓(xùn)課程，花費(fèi)了14764元，由于課程頻繁更換老師，畢女士在今年5月份提出了退課退款，“商家原本承諾差不多兩個(gè)月內(nèi)給我退款，可至今我仍沒(méi)有收到這部分的錢。”

樂(lè)高課頻繁更換老師

申請(qǐng)退款遙遙無(wú)期

消費(fèi)者畢女士：我是2019年8月23日在貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來(lái)福士中心店)購(gòu)買的課程，當(dāng)時(shí)這家店還是叫“樂(lè)高活動(dòng)中心”。我一共買了96節(jié)課時(shí)，附贈(zèng)了8節(jié)課時(shí)。課程一般一周一節(jié)，一節(jié)編程課抵兩個(gè)課時(shí)。

這個(gè)課程我家孩子一直在上，其間該店還經(jīng)歷了一次換店名。5月份，我從微信上得知，此前好不容易適應(yīng)的老師離職了，考慮到今年以來(lái)該課頻繁更換老師，我便有了退課退款的念頭。經(jīng)與商家協(xié)商，對(duì)方說(shuō)退課需減掉此前贈(zèng)送的課時(shí)數(shù)量，同時(shí)要扣5%的手續(xù)費(fèi)。這些條件我都認(rèn)可，最終算下來(lái)商家需退還我8335.57元。

隨后，商家說(shuō)已經(jīng)向公司總部提交了退款申請(qǐng)，但由于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需層層審批，大概需要兩個(gè)月才能退到款。然而至今已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月，我還是沒(méi)有收到剩余的課程費(fèi)用。

我明明是5月份提出的退款，但商家卻說(shuō)是在6月7日幫我提交的申請(qǐng)，而且對(duì)方說(shuō)目前審批還在最初的階段，很難向我保證何時(shí)能把錢退給我，希望商家按承諾的盡快把剩余的費(fèi)用退還給我。

會(huì)員退款實(shí)行集團(tuán)審批制

承諾盡量在8月7日前退款

(根據(jù)畢女士提供的協(xié)議顯示，該公章為“樂(lè)高活動(dòng)中心杭州來(lái)福士店”。記者在天眼查APP上搜索該名字，并未查詢到該公司。隨后，記者通過(guò)畢女士提供的簽購(gòu)單顯示，商戶名稱為“杭州創(chuàng)造與未來(lái)來(lái)福士科技有限公司”，天眼查APP顯示，該公司位于浙江省杭州市上城區(qū)新業(yè)路228號(hào)來(lái)福士中心3層18B號(hào)。)

貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來(lái)福士中心店)店長(zhǎng)：畢女士的退款審批已經(jīng)提交上去，但是由于我們所有的訂單退款需要集團(tuán)審批，全國(guó)范圍內(nèi)的門店都是如此，所以課程費(fèi)用退下來(lái)需要一定的時(shí)間。

目前，我也在盡量催促集團(tuán)財(cái)務(wù)審批打款，8月7日前把錢退給畢女士應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。

(對(duì)此，畢女士表示愿意等到8月7日，待商家退款。本報(bào)對(duì)此將持續(xù)關(guān)注。)

商家拖延退款

消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)損失

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：這個(gè)事例，就是商家拖延退款。商家應(yīng)當(dāng)在雙方達(dá)成退費(fèi)合議后即時(shí)將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。如商家拖延退款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)退款項(xiàng)的利息損失可按照銀行同期貸款利率計(jì)，此外，消費(fèi)者為維權(quán)而支出的合理費(fèi)用也可要求商家承擔(dān)。

建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，及時(shí)、積極維權(quán)。(記者 周佳麗)