在健康日益成為公眾關注焦點的今天，家庭醫生服務的重要性愈發凸顯。《2024中國居民家庭醫生需求調研及發展報告》顯示，高達99.15%的調研對象均希望有固定的家庭醫生為其和家人提供服務，充分彰顯了當下社會對家庭醫生服務的強烈渴望。

在此背景下，平安集團提出“綜合金融+醫療養老”雙輪并行戰略，試圖通過科技創新和優質服務帶來新的解題思路。據了解，平安健康在今年創新推出“平安家醫”醫健服務品牌，已在主動式家庭健康管理領域嶄露頭角，為百萬家庭帶來了更省心省時又省錢的優質服務。

平安家醫致力于為用戶提供全方位、個性化的健康管理服務，無論是突發疾病的緊急應對，還是慢性病的長期管理，亦或是特殊病癥的專業治療，平安家醫都以其卓越的專業能力和貼心的服務，守護著每一位用戶的健康。

50歲的夏女士，在一次常規體檢中，意外地發現腎結石和腎積水，以及左腎輸尿管上段的擴張。突然遭遇健康危機，她想到了平安家醫。在家醫協助下，夏女士順利預約中山大學附屬第五醫院的泌尿科專家就診，開始按醫囑服藥。在服藥幾天后，夏女士感到頭暈不適，聯系家醫大呼“中毒了”。家醫緊急致電詳細詢問后得知，夏女士所使用的其中一款藥物，線下專家給到的醫囑是用藥一周后停藥，但夏女士未注意到這一條，因此并未停藥。家醫考慮頭暈程度較輕并不是“中毒”，建議停藥并大量飲水促進代謝。次日，夏女士反饋明顯好轉，家醫后續又跟進提供了針對性的治療建議。夏女士說，“沒想到家醫會第一時間電話聯系，幫我排查用藥問題，及時解決了我的突發‘中毒’癥狀，讓我感到了安心和信任。”

夏女士的經歷，充分展現了平安家醫在應對突發疾病時的高效與專業，他們如同守護生命的衛士，時刻準備著為用戶的健康沖鋒陷陣。

而對于60歲的馬女士來說，慢性病的困擾如影隨形。最近幾年時不時會雙腿水腫，使她的生活質量大打折扣。家屬協助馬女士在線咨詢了平安家醫。家醫在線排查水腫原因，并提示馬女士如果出現了明顯的呼吸困難、胸悶或者是少尿無尿，即使沒有出現水腫癥狀，也要盡快到醫院完善心臟和腎臟檢查，以排除危險的情況，并建議馬女士第二天就醫檢查。在家醫的督促下，馬女士來到廣州醫科大學附屬第二醫院進行了血常規、空腹血糖、尿酸等化驗檢查。家醫結合馬女士的檢驗報告和近幾年體檢報告，判斷她的輕度雙下肢水腫為低蛋白營養不良引起，于是結合營養學知識，運用全科的多學科知識指導馬女士多補充蛋白質。經過兩周調理，家醫主動詢問，馬女士反饋水腫已基本消退，感覺好了很多。馬女士說，“家醫專業、負責，主動督促我去檢查，主動關心我的康復情況，讓我很省心、很信賴。”

再看正值壯年的教師徐先生，半年前出現頭部不自主震顫，影響工作與生活。當地醫院診斷為原發性震顫，藥物治療效果不佳。徐先生向平安家醫求助，因病情無法上臺講課而焦慮沮喪，家醫隨即為其建立健康檔案并預約次日音視頻首訪。家醫針對 “頭部震顫” 詳細詢問病史與癥狀，通過高清視頻觀察震顫情況。解釋原發性震顫雖無法根治，但可通過非藥物療法改善，邊示范邊指導，如出現抖動時放松身體找支撐點，還演示了腹式呼吸、頸部肩部放松運動、手部運動等，耐心反復演示確保徐先生掌握。過程中鼓勵徐先生跟隨練習，觀察動作并給予糾正建議，還介紹了與健康相關的日常生活小技巧。

徐先生稱線下門診醫生交流時間短，而平安家醫音視頻首訪近 50 分鐘，一對一耐心指導，遠程示范與即時反饋效果佳，雖首次嘗試已感積極變化，結束后對病情改善更有信心，決定堅持練習并期待下次隨訪進步。這個案例充分展現平安家醫服務的細致入微與積極引導。

這些真實的故事，僅僅是平安家醫日常服務的一個縮影。在平安家醫的守護下，無數家庭經歷了從病痛到健康、從絕望到希望的轉變。他們用專業的知識、貼心的服務和無私的奉獻，為用戶的健康撐起了一片藍天。

用戶們對平安家醫的高度認可與五星好評，就是對其服務質量的最好證明。截至2024年中，平安家醫會員覆蓋近1400萬人，這一龐大的數字背后，是千萬家庭對平安家醫的信任。家醫服務人均使用頻次高達4次，主動服務覆蓋率更是達到了100%，這意味著每一位會員都能享受到平安家醫無微不至的關懷。而用戶問診五星好評率超98%，這一近乎完美的數據，充分體現了用戶對平安家醫服務的滿意度和忠誠度。

平安家醫之所以能夠贏得用戶的信賴，得益于其強大的專業能力和完善的服務體系。平安家醫團隊的醫生均為原三甲醫院的副高及以上專家，人均擁有平均20年的從業經歷，他們不僅具備扎實的醫學知識，更有著豐富的臨床經驗。同時，他們還擁有北大醫療國際醫院認證、世界家庭醫生組織培訓認證等多項權威認證，這為他們提供優質的醫療服務奠定了堅實的基礎。

此外，平安家醫基于五大醫療數據庫（疾病庫、處方治療庫、治療產品庫、醫療資源庫、個人健康庫）訓練出的“醫博通”多模態醫療大模型，更是為其服務插上了科技的翅膀。通過在咨詢、診斷、診療、服務等四個環節深度應用AI，平安家醫實現了管護比的大幅提升，預測可達1：5萬，且能夠做到7×24小時不間斷服務。而在線下，傳統家醫的管護比一般僅為1比2000，服務時間也僅有5×8小時。這一對比，彰顯了平安家醫在服務效率和服務能力上的巨大優勢。

在醫療資源方面，平安健康擁有覆蓋29個科室的5萬多名內外部醫生團隊，圍繞八大專科成立了23個專病中心，并涵蓋海外醫療資源。同時，平安健康已經和超過4000家醫院進行實時合作，體檢供應商超過2000家，合作藥店達到23萬家。如此豐富的醫療資源，為用戶提供了全方位、多層次的醫療保障，讓用戶無論遇到何種健康問題，都能得到及時、有效的治療。

平安家醫的服務模式也獨具特色。它通過互聯網專屬家庭醫生入口，提供涵蓋主動健康管理、數字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫健服務，實現了“小病急速診、慢病規范管、大病精準轉”。針對不同人群，平安家醫還提供精細化的服務。對于亞健康人群，注重疾病篩查和健康管理，幫助他們及時發現潛在的健康問題，調整生活方式，預防疾病的發生；對于慢病人群，通過數字化、人工智能工具和物聯網，提供實時監控、動態管理及精準指導，讓慢性病患者能夠更好地控制病情，提高生活質量；對于疾病人群，開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復指南等服務的全病程管理，讓患者在就醫過程中感受到無微不至的關懷；對于輕癥人群，提供7x24小時秒級響應問診咨詢服務、全國271城送藥1小時到服務以及300 + 常用藥買貴就賠服務，為用戶提供便捷、高效的醫療服務體驗。

未來，平安家醫將繼續秉持 “專業，讓您更健康長壽” 的理念，持續提升服務質量與專業水平，致力于為更多用戶提供優質的家庭健康管理服務。其將以科技作為驅動，以用戶需求當作導向，持續創新服務模式，拓展服務領域，進而為用戶的健康事業增添更多力量。