換言之，國美想做的并不是多元化，而是聚焦零售與家服務兩大方向，打造出全鏈路、全場景、全業務、全模式、全共享的全零售生態閉環。其中線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云與共享共建六大平臺，是夯實全零售生態的“基礎設施”。

在家購物賽道“彎道超車”

如果將家購物賽道解構，你會發現它的核心是商品，服務對象針對家庭。在早年間，國美給人的認知是“家電專營”，通過強大的供應鏈能力，實現了家電品質與低價的兼顧。而從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，許多城市的“國美電器”門店以“家·生活體驗館”的姿態重新出發，并在內部規劃出智能家居、廚空間、家庭洗護中心等不同功能的體驗區，實現了從家電品類到家庭全品類的進階。

2020年，國美為了進一步豐富家購物的商品矩陣，確立了自營、定制、招商、代運營與分發的全模式發展路徑，并以全共享的理念探索出“共享共建”的新路子。同年八月，國美與京東簽訂了300億規模的聯合采購協議，電商報評論認為該事件標志著零售業共享時代的開啟，雙方既避免了在價格上的廝殺，又使得供應鏈與數據鏈資源互聯互通。

在家服務與家社交賽道“換道超車”

在家服務賽道，國美其實是最早一批“玩家”。早在2016年，國美管家就橫空出世了，比“家·生活”戰略還要早上一年。但在2017年，隨著國美成立大數據研究院，提高了集團公司和業務板塊的大數據應用能力，也使得國美管家迎來了快速發展。在隨后幾年，國美管家無論是用戶規模還是入戶服務機會都飛速增長，每年能夠為300多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務。

如今國美六大平臺中的大數據&云平臺，它是提升國美集團與產業鏈公司服務能力的智慧大腦。今年中旬，國美管家上線了雙流系統，在原有的電子地圖、電子說明書、電子保修卡等可視化服務基礎上，又為消費者提供了更多便捷的售后服務工具，實現了對家服務全生命周期的數智化管理。

至于家社交賽道，其面向的核心群體是95后Z世代。今年十月，國美將線上平臺的第一主戰場“真快樂”進行了重大改版，在原有的“購”板塊基礎上新增了“樂”板塊，其中既有類似小紅書上面的種草筆記，又有類似抖音上面的時尚測評，通過強化平臺的娛樂屬性，繼而實現社交裂變增長。

從全局觀來看，國美打造的全零售生態共享平臺，既有對行業現存模式的提煉和升華，也有對行業未知模式的探索與嘗試。總體來說，國美正在打造一個面向未來的零售新模式和新賽道，這不僅為國美構筑競爭壁壘，也會推動整個行業升級躍遷。

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