以科技思維重構(gòu)全場景內(nèi)核

回顧過去十年的零售業(yè)發(fā)展，其實(shí)可以看清過去、現(xiàn)在與未來的脈絡(luò)。國美零售CFO方巍認(rèn)為，2000年到2010年期間，零售業(yè)以線下連鎖為主；2010年后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，引爆了全行業(yè)的新零售變革。到了2020年后，疫情為零售業(yè)態(tài)帶來了新變量，社區(qū)團(tuán)購來去匆匆，全行業(yè)重新思考線上線下共融性。

在2020年下半年，國美實(shí)質(zhì)性步入了“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，并采取了兩大顯著舉措。第一個(gè)舉措是，國美先在北京等城市小范圍試點(diǎn)“一店一頁”數(shù)字平移的可能性，并在通過驗(yàn)證后鋪向全國，使得線上與線下全場景貫通。第二個(gè)舉措是基于科技思維，國美在全零售業(yè)首個(gè)開創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”這種可視化交互手段，不但符合老化應(yīng)用改造要求，同時(shí)也契合了年輕人的“面聊”習(xí)慣。

兩大數(shù)字化創(chuàng)新，使得國美線上平臺(tái)與線下平臺(tái)連接更加緊密，讓線上平臺(tái)由單純的貨物展示與交易屬性，逐步具備了更多的服務(wù)屬性。反之，線下平臺(tái)的場地、設(shè)備與人員都可以在線上得以復(fù)用，店員可以在店內(nèi)熱情的進(jìn)行線上直播，將更豐富的商品盡情展示在公眾面前。

以全零售生態(tài)構(gòu)筑低成本經(jīng)營場

在媒體交流會(huì)上，國美零售CFO方巍站在供應(yīng)商的角度算了一筆經(jīng)濟(jì)賬。傳統(tǒng)商家在原本的渠道體系里，銷售成本要占到30%-40%，主要是客服費(fèi)用與營銷費(fèi)用等。而借助國美提供的視頻導(dǎo)購等技術(shù)賦能，商家可以削減15%左右的渠道成本。

這意味著，商家付出的成本可以降低，獲得的收益同比增大。如果是上游生廠商直接在國美開設(shè)品牌店，無異于可以產(chǎn)生更多的利潤，繼而反哺零售價(jià)格的下調(diào),回饋消費(fèi)者。同時(shí)也使得整個(gè)零售鏈條成本更低、鏈路更短、效益更多。

在國美構(gòu)筑的全零售生態(tài)新型商業(yè)模型中，無論是線上、線下平臺(tái)，還是供應(yīng)鏈、物流平臺(tái)都不是獨(dú)立割裂的，而是環(huán)環(huán)相扣如齒輪般咬合前進(jìn)的。同時(shí)國美將共享共建平臺(tái)作為“工具”賦能第三方參與者，使得零售業(yè)態(tài)內(nèi)的任何人、任何組織與任何機(jī)構(gòu)，都可以借助國美的平臺(tái)化能力壯大自身業(yè)務(wù)，并通過平臺(tái)自動(dòng)分賬能力實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

在2021年十月，得益于國美托管協(xié)議的訂立、新管理層的任命以及內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)的召開，國美正在快速聚合零售+家服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)筑一個(gè)龐大的全零售生態(tài)格局，并以共享之力推動(dòng)全行業(yè)共建。

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