凱度數(shù)據(jù)顯示，截至2024年5月，全年全國(guó)近五分之一家庭會(huì)光顧零食店，四、五線城市消費(fèi)需求與規(guī)模也正在大幅增長(zhǎng)。與此同時(shí)，近年來(lái)個(gè)別零食店因管理不善導(dǎo)致的各類糾紛頻發(fā)，促使消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求不斷提升，這一趨勢(shì)亦不容忽視。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，透明消費(fèi)：構(gòu)建顧客信任橋梁

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌立足之本。除了嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)，在門(mén)店體驗(yàn)上，趙一鳴零食也追求極致。

近期，趙一鳴零食推出三大售后服務(wù)承諾：收銀、稱重錯(cuò)誤，三倍退還差價(jià)；產(chǎn)品價(jià)簽貼錯(cuò)，單品全額退款。這些舉措看似簡(jiǎn)單，卻鮮有品牌愿意去做。趙一鳴零食以其強(qiáng)大魄力和企業(yè)責(zé)任感，堅(jiān)定將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)四個(gè)字貫徹于日常工作中，體現(xiàn)了其對(duì)自身錯(cuò)誤的勇于擔(dān)當(dāng)以及拒絕弄虛作假的務(wù)實(shí)態(tài)度。

正如“不玩套路真便宜”的口號(hào)所說(shuō)，趙一鳴零食始終堅(jiān)持以真誠(chéng)打動(dòng)廣大消費(fèi)者。

特設(shè)監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，誠(chéng)邀消費(fèi)者共守舌尖安全

作為一家擁有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，趙一鳴零食除了做好自身的工作，深知企業(yè)的良性發(fā)展需要全社會(huì)的共同監(jiān)督。

為了鼓勵(lì)顧客積極參與維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，趙一鳴零食特別設(shè)立了監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。顧客在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在未按承諾妥善解決的問(wèn)題，可向官方客服進(jìn)行反饋。一旦核實(shí)情況屬實(shí)，趙一鳴零食將額外給予顧客100元的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)。

零售行業(yè)專家指出，開(kāi)放、透明的監(jiān)督機(jī)制可鞭策食品零售企業(yè)不斷優(yōu)化自身管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高顧客滿意度。另一方面，也可增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和責(zé)任感，進(jìn)一步提升品牌的透明度和公信力。

在連鎖品牌不斷擴(kuò)張的征途中，管理問(wèn)題時(shí)時(shí)浮現(xiàn)，最終造成商家與消費(fèi)者之間的“信任危機(jī)”。趙一鳴零食以一系列實(shí)實(shí)在在的售后承諾，力破與消費(fèi)者之間的隔閡，構(gòu)筑起堅(jiān)不可摧的信任之橋。未來(lái)，趙一鳴零食還將不斷優(yōu)化門(mén)店布局和服務(wù)模式，壯大自身軟硬實(shí)力的同時(shí)，攜手合作伙伴，共創(chuàng)零食行業(yè)健康、安全、繁榮的營(yíng)商環(huán)境。