發展普惠金融，目的就是提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融需求，特別是讓農民、小微企業、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時獲取價格合理、便捷安全的金融服務。平安普惠專注為廣大小微企業和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款咨詢服務，積極響應黨和國家的號召，以“金融+科技”為發展戰略，全力打造有溫度的金融，建設出一支支龐大的一流金融服務隊伍，為廣大金融消費者提供與時俱進的金融服務。

在平安普惠廣東分公司龐大而優秀的一線服務隊伍中，有一個身材矮小卻志向遠大的姑娘，生活中的她待人熱情、幽默真誠，工作中的她辦事認真、踏實肯干，在平凡的崗位上執行以“客戶為中心”的服務理念，始終堅守“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務精神，她就是平安普惠佛山分公司受理中心柜員文小鳳。自2019年初加入平安普惠大家庭以來，她時刻以一名黨員的標準要求自我，不斷學習業務知識，掌握面簽本領，堅持做好“優質服務”這件大事，入司兩年來，多次獲得“明星后線”、“優秀員工”稱號。

2019年9月29日下午一點，繁忙的佛山受理中心上演了一幕感人情景。馬先生與太太匆匆趕來受理中心簽約，負責接待的文小鳳了解到馬先生是從深圳趕來，由于途中塞車導致馬先生到店時間晚了將近3小時，馬先生所經營公司由于資金鏈陷入短暫的困境，急需50萬資金緩解燃眉之急，并且需要在今天之內拿到資金交付第三方貨款，否則將承受高額的違約金。另外，馬先生預約了房管局當日14:00~14:30的不動產權抵押登記號，從受理中心去往房管局需要50分鐘車程，如錯過房管局預約號，馬先生根本不可能在今天內拿到所需資金。文小鳳得知此情況后，立即主動加班，為馬先生進行簽約，在把控風險的前提下，僅用20分鐘的時間順利簽約完畢，為馬先生前往房管局贏得寶貴的時間。入押成功后立即安排復核放款工作，馬先生于當天下午三點順利拿到周轉資金，為馬先生經營的企業解決了燃眉之急，馬先生被我司有溫度的服務和急客戶之需的態度所深深打動，當日與其太太特意回到門店當面道謝和留下情真意切的感謝信。如此溫暖的事跡在佛山受理中心時有發生，背后卻是因為有著像文小鳳一樣，業務技能獨到、服務意識一流的柜員同事在默默堅守崗位，為廣大小微企業家、個體戶等金融消費者提供暖心的服務，讓他們感受到冷冰冰的數字化金融時代也有溫暖的太陽。

（△圖為客戶手寫感謝信）

普惠金融入萬家，微笑沒有起點，服務沒有終點。讓我們不忘初心、牢記使命，以“心”出發，向“美”而行，做數字金融世界里的“小太陽”。

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