9月3日，作為中國國際服務貿易交易會的主要論壇之一的2021中國電子商務大會在國家會議中心舉行，會上業內專家共同探討了數字化升級背景下電子商務發展的新方向。清華大學經濟管理學院院長白重恩發表了主題演講，并就保護數據安全的同時，如何發揮數據價值進行了探討。值得關注的是，國美零售控股集團CEO杜鵑也參加了大會，并就數字科技在拓寬零售邊界過程中，如何駕馭好數字科技的先進性以及如何發揮好數字科技的機制公平性，助力行業共享發展機遇，共建可持續發展新模式進行深度解讀。

數字化賦能 國美供應鏈更為開放

隨著大數據、云計算、區塊鏈、5G物聯網、人工智能、虛擬現實等數字化新技術新應用的融合演進，數字創造、數字交易、數字資產和數字消費等輪廓日漸清晰。“國美深知技術創新推動行業發展的強大動能，更關注數字化為零售帶來的更多可能。”杜鵑表示。

34年來，在聚焦深耕零售賽道的同時，國美也在不斷以“家·生活”戰略為核心，致力于提升數字化管理水平，以數字化賦能零售業發展。首先，國美用了近三年時間，布局“家·生活”的基礎建設，為后續數字化騰飛奠定了堅實的基礎。2020年下半年開始，“家·生活”戰略的第二階段正式啟動，布局更加精細化，以科技、智慧和創新為內核，形成了圍繞“到店、到家、到網和社群”四維一體的零售模型，同時建立線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求。

杜鵑介紹，“借助數字科技，國美整合組織家電、家居、家裝等相關領域廣大生產廠商、供應商、銷售商、代運營機構，對全品類的商品進行整合，打造鏈路更短、節奏更優的開放供應鏈。”

數字化加持 國美服務更加以人為本

在數字化的賦能下，未來零售將讓服務和營銷各環節都更好地詮釋人的價值、實現人的連接、溫暖人的生活。“技術可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享。”杜鵑對此解釋。

為此，國美的做法是，一方面通過互聯網將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現一份投入，覆蓋全場景，真正實現降本增效。國美通過數字化的加持，將線上“真快樂”平臺與線下諸多門店聯通，二者相互賦能，吸引流量。國美與商家共享線上線下雙平臺資源，讓商家引流、運營成本更低。

在營銷工具和機制上，國美也嘗試將短視頻、直播、VR等技術功能和全場景的體驗整合，為廠商提供生動豐富的營銷工具選擇。數字化的融入，讓國美營銷工具更為多樣。

在內容和手法上，國美通過商戶娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂的娛樂理念，讓營銷更有趣，讓用戶消費全過程的參與感更強、快樂度更高、獲得感更強。如線下集市活動、搶虎爪活動、超樂音樂節等一系列Z世代年輕消費者喜愛的營銷手段，讓國美在營銷方式上更為開放，讓消費者共享美好生活。

把握數字化“智”與“善” 國美倡議共建集約開放的零售新生態

作為零售行業的頭部企業，國美在升級自身數字化管理、服務能力的同時，也發現一些不再契合社會和行業發展的數字化弊端，如白重恩教授在報告中提到的數據殺熟、個人數據泄露等問題，正成為反噬行業發展的通病。

為此，杜鵑表示，“我們不僅要探討如何駕馭好數字科技的先進性或者說“智”，更要探討如何發揮好數字科技的機制公平性也就是“善”，以可持續創新的思路和方法，攜手助推零售業的可持續升級，服務社會經濟的高質量發展。”

而就在在8月27日，國美控股集團官方微信號就刊發了題為《共享共建“家生活”零售共同體》的倡議書，向行業伙伴發出聚力推動“家·生活”消費升級、協力推動行業高質量發展、共建集約開放的零售新生態的倡議。這一倡議，也體現了國美的社會責任擔當。

8月27日晚，國美零售發布2021年上半年財報顯示，國美銷售收入實現260.40億元人民幣，同比增長36.51%。不難看出，數字化升級后的國美，在引領共享零售浪潮的同時，自身正在不斷迸發勃勃生機。

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