數字化賦能雙平臺策略 “人氣”擋都擋不住

在今年上半年，國美開創性融合線上線下雙平臺模式，以“真快樂”APP作為數字化零售新載體，開啟了“家·生活”第二階段的星辰大海。其主張打通線上與線下全渠道流量，以全量商品展示、家生活延伸與家娛樂為核心，實現本地生活的線上化升級。用戶不僅可以在“真快樂”APP上“云瀏覽”全國近4000家門店的消費信息，更結合LBS位置服務與“閃店送”配送服務提升了“云購物”的時效性體驗，從下單到收貨全流程最快至30分鐘內，不但全程免費，而且大部分訂單由店員親自“護送”，安全性與私密性極高。

國美還在年初喊出了“新國美·解碼真快樂”的主題口號，正式宣布開啟娛樂化新征程，這也被媒體解讀為挖掘95后Z世代增量的關鍵戰役。在“真快樂”APP首頁，除了“秒搶”和“拼團”兩大社交零售玩法外，還通過ZAO動團與ZAO直播等娛樂化方式，讓購物全程變得更快樂。

在618大促，國美在多地掀起了“快樂ZAO城”市集活動，為Z世代搭建了各式各樣的沉浸式體驗空間，助力“人貨場”在此交集。根據戰報顯示，國美618全網DAU同比增長189.11%，全網新增訪客量總占比高達78.83%。部分財經媒體更是大膽推測，今年國美線上線下會員在去年2億+基礎上會有進一步的驟增。

開放的國美生態擁有無窮的潛力

在今年第一季度，國美憑借雙平臺互通助力全網GMV同比增長近4倍，開創了自疫情以來的單季GMV最大增幅。并且月活穩定在4千萬規模，活動單日日活也由百萬級邁入千萬級大關，吸引了眾多第三方商家爭先入駐，反哺商品SKU和利潤率直線上升。

根據國美公開的拓品規劃，曾預想通過自營+聯營并行策略，在明年內完成50萬+SKU的拓品目標，結果卻因聯營模式的巨大成功在今年416大促提前告捷。并涵蓋了除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大高頻次、低單價、高復購率的品類，助力五一大促國美GMV提升123%之多，并為下半年GMV再度增長囤積了糧草。

在生態化方向，國美除了“真快樂”這張娛樂化零售王牌外，還在第二季度打出了“打扮家”與“折上折”這兩張新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多個設計師與海量建材品牌加盟，并與國美強大的供應鏈體系與安迅物流體系深度綁定，成為國美深挖3億家居家裝市場的重要抓手。而“折上折”也在8月迎來了公測體驗版，通過共享發券渠道、觸達C端的社群、娛樂化營銷體系與雙平臺模式打造國美“折上折”生態圈，繼而推動實體商戶的數字化轉型。

從國美的一系列積極舉措與良好業績數據可以發現，國美踐行的“家·生活”戰略既助力企業自身轉型升級，又通過數字化、平臺化、娛樂化和生態化賦能加快“家·生活”行業增長，最終有望成為零售新賽道的頭部玩家。

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