創(chuàng)新活動形式，鼎和保險(xiǎn)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動如火如荼

3月13日-19日是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周。鼎和保險(xiǎn)圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動主題，多措并舉開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

暢通道溝通零距離

鼎和總分聯(lián)動，聚焦日常服務(wù)場景，通過柜面接待、機(jī)構(gòu)職場等辦公場所設(shè)置宣傳教育專區(qū)，并利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。鼎和保險(xiǎn)在各機(jī)構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經(jīng)理接待日活動，傾聽客戶訴求，現(xiàn)場答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，得到消費(fèi)者好評。

創(chuàng)新活動宣傳形式

鼎和保險(xiǎn)各地分公司加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，增加對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，組織開展保險(xiǎn)知識宣傳“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)村鎮(zhèn)”等活動，利用豐富多彩的活動，讓更多消費(fèi)者參與到金融知識教育宣傳活動中來。其中，鼎和保險(xiǎn)廣西分公司參加由廣西銀保監(jiān)局、廣西公安廳掃黑辦、廣西反欺詐中心主辦的“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”消費(fèi)者權(quán)益日公益宣傳咨詢服務(wù)活動，倡導(dǎo)金融企業(yè)誠信經(jīng)營，消費(fèi)者理性消費(fèi)，嚴(yán)防金融陷阱?，F(xiàn)場主辦單位向鼎和保險(xiǎn)廣西分公司頒發(fā)“誠信經(jīng)營承諾單位”牌匾。此外，鼎和保險(xiǎn)策劃“老人防詐反騙”小視頻，通過生動詼諧的生活片段，引導(dǎo)老人提升防范意識，守好“錢袋子”。

誠信服務(wù)獲認(rèn)可

3月14日，中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，鼎和保險(xiǎn)“四位一體”投訴閉環(huán)工作機(jī)制從眾多服務(wù)創(chuàng)新案例中脫穎而出，榮獲“2022-2023年度中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。鼎和保險(xiǎn)作為特邀嘉賓參與圓桌會議，與行業(yè)高管共話消保，探討金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求新作為。

鼎和保險(xiǎn)通過開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，用實(shí)際行動踐行服務(wù)承諾，不斷提升客戶服務(wù)水平，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。

（劉麗、謝育）

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