談到數(shù)字化賦能，當下的零售企業(yè)都表示認同，并且都已形成共識，未來零售數(shù)字化是一個長期的發(fā)展趨勢。對此，深耕零售業(yè)35年的國美緊抓數(shù)字經(jīng)濟時代和產(chǎn)業(yè)升級的機遇，積極進行變革，率先布局數(shù)字化零售，并圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，加速全零售生態(tài)共享平臺建設(shè),成功摸索出一條適合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

構(gòu)建全場景互補模式 賦能商家及消費者

零售的本質(zhì)是提升商品質(zhì)量、改善消費服務(wù)，為顧客提供更加物美價廉的商品及更優(yōu)更個性化的服務(wù)。

在數(shù)字化加持下，國美圍繞與消費者息息相關(guān)的“家·生活”賽道，全力打造全零售生態(tài)共享平臺。其中，以數(shù)字化賦能全場景模式構(gòu)建，實現(xiàn)線上線下互補融合，是國美“家·生活”戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。

線上方面，通過真快樂APP的“樂”、“購”兩大板塊滿足消費者全方位、個性化的商品和服務(wù)需求，同時通過視頻導(dǎo)購等形式重新定義銷售各環(huán)節(jié)交互場景，實現(xiàn)由傳統(tǒng)消費向新型消費的升級，這些獨特優(yōu)勢提升了用戶在國美生態(tài)的轉(zhuǎn)化率和留存率。線下方面，我們積極將原有門店升級為新模式店，建設(shè)全場景展示體驗?zāi)Ｊ剑峁└娴谋镜厣罘?wù)，吸引更多消費者。

對于消費者來說，線上，國美用戶可以直接在其零售主戰(zhàn)場真快樂APP享受真選嚴選的好商品、好服務(wù)；線下，可以在國美門店中感受沉浸式體驗的快樂，線下體驗、線上下單，打破渠道壁壘，輕松享受全場景的一站式服務(wù)。

事實上，可以說，在數(shù)字化的驅(qū)動下，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，國美以全零售生態(tài)平臺建設(shè)為載體，將顧客、合作伙伴、平臺三者完全連接起來，創(chuàng)建了新的零售模式,并通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使品牌商全面、準確、快速地了解消費者，賦能人、貨、場，實現(xiàn)消費關(guān)系的重構(gòu)。

打造全鏈路模式 升級優(yōu)勢供應(yīng)鏈

在零售行業(yè)，素有“得供應(yīng)鏈者得天下”的說法，主要強調(diào)供應(yīng)鏈對一家零售企業(yè)的重要性。事實上，一個企業(yè)要成功，通常離不開三樣?xùn)|西：卓越的產(chǎn)品、卓越的品牌、卓越的運營。

卓越的產(chǎn)品可以讓消費者喜歡，卓越的品牌可以幫助在平臺和消費者之間搭建強有力的互信關(guān)系，卓越的運營能力則可以打通供應(yīng)鏈。而作為零售平臺，卓越的產(chǎn)品和卓越的品牌都需要供應(yīng)鏈來提供，從這個方面來說，供應(yīng)鏈在幫助零售企業(yè)提升客戶滿意度、實現(xiàn)自身價值和提升利潤空間上已經(jīng)成為了非常重要的一個環(huán)節(jié)。

深耕零售業(yè)35年的國美，其本身已經(jīng)沉淀出了優(yōu)勢供應(yīng)鏈資源圈。如今又通過全零售平臺的建設(shè)，進一步滿足消費者需求，提升企業(yè)活力，依托數(shù)字化全力打造全鏈路模式，將自有的商品鏈條、供應(yīng)鏈條、技術(shù)鏈條和服務(wù)鏈條等鏈路資源，擰成一股繩，形成合力。

國美零售還與國美管理簽訂托管協(xié)議，實現(xiàn)對“國美家”、“打扮家”、“安迅物流”在內(nèi)的5家公司托管，這無異于為國美優(yōu)勢供應(yīng)鏈的打造送來了東風。從業(yè)務(wù)類型來看，托管公司涵蓋“一店多能”線下展示場景、家裝、家居、物流配送、酒業(yè)等多個家生活領(lǐng)域資源的加入，實現(xiàn)了國美在鏈路資源上的徹底打通。

以數(shù)據(jù)鏈為例，依托托管協(xié)議，可以打通更多的數(shù)據(jù)源，讓數(shù)據(jù)可以深入到供應(yīng)鏈的上游研發(fā)、生產(chǎn)和制造，實現(xiàn)基于消費需求的反向定制，助力國美由原來的供應(yīng)鏈主導(dǎo)公司升級為具備供應(yīng)鏈能力的平臺主導(dǎo)公司。

未來已來，而隨著數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，零售業(yè)將面臨由數(shù)字來驅(qū)動業(yè)務(wù)的深度轉(zhuǎn)型。目前來看，國美已經(jīng)超前布局，走在了行業(yè)前列，以數(shù)字化實現(xiàn)了自我的革新，不斷匯聚優(yōu)勢資源，共建全零售生態(tài)平臺。國美的未來發(fā)展，值得期待！

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