截至2021年，成立于2017年的國貨美妝品牌花西子，已取得總計超過40億元的銷售額。4年時間即成為國貨美妝執(zhí)牛耳者，花西子的驚人增長，既是趕上國內美妝市場規(guī)模快速成長的東風，又把準了國潮興起的文化脈動，但深層原因，還是在于其頂層商業(yè)邏輯的設計，生發(fā)于新時代的數(shù)字化運營。

是否其他品牌也有機會做到如“花西子”的成功?如何用數(shù)字化運營的斧子劈出未來?OI Consulting·謳靄品牌戰(zhàn)略咨詢希望以我們的洞察與專業(yè)服務，幫助成長中的企業(yè)擁抱數(shù)字化時代，把握成功機會。

圍繞目標消費者的數(shù)字化營銷，精準獲取流量

當前流量紅利見頂，日益高昂的流量費用正令品牌主重新審視投入產出比。并非所有成長中的品牌都如完美日記和花西子一樣有資源進行大規(guī)模的線上投放，如何在合理的范疇內做出最佳選擇以保障獲客基數(shù)，是品牌發(fā)展中日常面對的營銷難題。

OI咨詢認為，品牌應是長期潛心經營的成果，而不是依靠短時間的高流量興奮劑曇花一現(xiàn)。這意味著，數(shù)字化營銷策略應建立在清晰的品牌定位與價值倡導的基礎之上，脫離提供給用戶的核心價值去談數(shù)字化營銷最終只能回歸泡沫。我們要做的是以品牌價值為基底，運用數(shù)字化手段和工具重塑企業(yè)內部價值鏈條運轉以升級目標消費群體的體驗。在這個前提下，數(shù)字化營銷須抓住兩個基本原則。

其一，是“提供情感鏈接”。

在數(shù)字化時代無數(shù)碎片信息的轟炸下，依據(jù)消費者的需求與愛好，提供情感鏈接，是品牌留存在消費者心智和記憶中的法門。品牌不僅僅是視覺形象或超級符號，而是擁有故事、理念和世界觀的一套具備成長性的豐富體系，以此去深化在目標消費群體中的信任感。花西子的營銷動作，都圍繞中國傳統(tǒng)文化藝術傳承，體現(xiàn)國風之美，以此與消費者形成強烈的情感鏈接。

其二，是“垂直精準觸達”。

針對消費者感興趣的垂直領域建立觸達點，提高流量轉化效率。也就是說，消費者在哪里，品牌就在哪里。基于消費群體特性，針對性地錨定線上社交平臺和溝通策略，品牌可以通過合作KOL/KOC的方式深入垂直領域追求高ROI，也可以自建賬號矩陣，強化自身與消費者直接溝通的渠道。

OI咨詢?yōu)楦叨揖宇I導品牌木里木外提供了量身定制的數(shù)字化商業(yè)模式規(guī)劃、數(shù)字化營銷投放策略、小紅書運營策略與賬號矩陣規(guī)劃。從沉淀用戶數(shù)據(jù)開始，我們?yōu)槟纠锬就庠O計數(shù)字生態(tài)閉環(huán)，通過各業(yè)務環(huán)節(jié)的流程再造與工具運用，不斷精細用戶畫像，通過品牌文化圍欄與精準化投放實現(xiàn)潛在用戶的品牌認同，促成到店。在我們的幫助下，木里木外在小紅書平臺建立起自身的賬號矩陣，增加線上消費者觸點，直接傳遞品牌文化與價值，呈現(xiàn)菁英人群生活方式解決方案，并迅速促成多地的到店與成交轉化。

針對用戶的私域運營，獲取品牌忠誠度與銷售增長

多渠道引流后，品牌需要考慮的是如何承接、轉化，以及用戶價值的深度挖掘。如何令用戶對品牌保持好感、下單購買、甚至在自己的社交賬號中進行分享、主動轉介紹?運用數(shù)字化工具和系統(tǒng)，眾多企業(yè)已經建立起自己的私域用戶池，并由此開始驅動業(yè)務的升級。

私域的核心，是品牌對用戶的精細管理。最好在前端的數(shù)字化營銷階段便已打好基礎，圈住具備情感鏈接可能的目標用戶，并通過持續(xù)互動滿足用戶的訴求，基于用戶反饋、用戶行為數(shù)據(jù)持續(xù)細化用戶分析與用戶分類，在不同的環(huán)節(jié)有針對性地持續(xù)改進用戶體驗。OI咨詢認為，私域運營的策略解決方案，根據(jù)企業(yè)實際經營情況、所涉業(yè)態(tài)和商業(yè)模式不同，需要量身定制。在美妝、快消、寵物用品等行業(yè)，做私域幾乎已成為必須手段，而耐用消費品、高價值品類的私域，其中的玩法與商業(yè)價值挖掘，在不久的將來，很可能出現(xiàn)更多顛覆性的案例。

私域運營，在為品牌帶來真金白銀的銷售收入與社交口碑裂變之外，也在推動品牌快速孵化新產品與管理多種用戶觸點的能力。私域可以不僅僅是線上社群，品牌的線下觸點設計、在線下所提供的鮮活品牌體驗與服務、具備強烈特色的品牌空間、以及用戶互動活動， 已是眾多前沿品牌線上線下融合的私域運營策略中的重要組成。

我們?yōu)閲鴥入[形正畸領導品牌正雅設計其私域的運營策略。首先，我們?yōu)檎潘茉烊赂偤喜呗裕黄魄黎滂簦浞掷脭?shù)字化診療方案能力建立起直接溝通終端消費者獲客的新模式，在這一模式下，以私域運營積累用戶資產勢在必行。通過微博、小紅書、Bilibili等平臺的品牌內容引流，正雅運用微信、微博和正雅小秘書APP，打造品牌專屬“整牙”內容泛社群，用戶可以在其中分享交流整牙故事與經驗。我們專門為正雅塑造“小雅”IP形象，在其中作為大管家的角色貼心解決用戶的問題，使用戶與品牌間產生更多直接互動，加深信賴，并積累用戶體驗反饋。

全面的數(shù)字化運營思路，降本提效

在數(shù)字化時代，來自消費者的聲音振聾發(fā)聵地影響著品牌，推動著商業(yè)變革。數(shù)字化的系統(tǒng)和工具，早已不是品牌進行數(shù)字化運營的難點所在，真正具有挑戰(zhàn)的地方在于，如何有效運用數(shù)字化系統(tǒng)和工具，以及如何訓練團隊擁有數(shù)字化運營的敏銳性與創(chuàng)造力，企業(yè)的組織結構與業(yè)務流程如何適配與快速改進。好的工具與思路，一定需要具備相應素質與能力的人才，以及相對穩(wěn)定的機制去支撐，才能真正應用落地，達成目標。

數(shù)字化運營，是品牌經營的老話題在新時代的表達。如果要用兩個關鍵詞道出其精髓所在，OI認為是：(1)反映時代新氣象的“以用戶為中心”;(2)解放人力創(chuàng)造性的“降本提效”。在過去數(shù)年的項目服務經驗當中，我們對此深有體會。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。