近日,主題為“Yi家人,Yi+生態(tài)”的凱翼汽車粉絲節(jié)活動圓滿落下帷幕。凱翼汽車以用戶價值為導(dǎo)向,在繼承去年“Yi家人”的基礎(chǔ)上,重磅發(fā)布“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”,通過精“翼”求精的核心理念,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)升級、規(guī)模升級、響應(yīng)升級和直連升級,同時構(gòu)建四大中心,打造一個集創(chuàng)新、共享、成長、服務(wù)于一體的全方位用戶生態(tài)體系,塑造品牌的車生活全價值優(yōu)勢。

四大中心,護(hù)航品牌用戶價值全面升維

據(jù)介紹,通過“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”,凱翼汽車將以30萬用戶為起點,從創(chuàng)客中心、服務(wù)中心、生活中心、成長中心四個維度與用戶建立互相激發(fā)、共同創(chuàng)造的新形態(tài)關(guān)系,為新時代用戶帶去更多驚喜。

作為凱翼汽車與用戶深度互動的核心平臺,創(chuàng)客中心扮演著品牌共創(chuàng)與價值共創(chuàng)的孵化器角色。它巧妙地將KOC、平臺、供銷整合在一起,實現(xiàn)集思廣益、資源共享,有效激發(fā)創(chuàng)造活力,推動了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。同時,凱翼汽車特別注重將用戶的實際需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的直接動力,真正意義上實現(xiàn)了用戶與企業(yè)間的共創(chuàng)共贏。

服務(wù)中心以小Yi管家為核心,專注于為用戶提供高效、周到、迅速的服務(wù)體驗。小Yi管家憑借專業(yè)的服務(wù)精神和精湛的技術(shù)能力,已經(jīng)成功贏得了眾多車主的信任與贊譽(yù)。與其他車企品牌相比,凱翼汽車的服務(wù)中心在提供基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)服務(wù)之余,更進(jìn)一步,可以提供定制化的解決方案,以滿足用戶的個性化、多樣化需求。

生活中心則為用戶打造了一個涵蓋衣、食、住、行等各個方面的多元化生活平臺,提供更加便捷、更高品質(zhì)的生活服務(wù)。該中心不僅實現(xiàn)貫穿售前、售中和售后全周期的服務(wù)覆蓋,還將通過線上線下相結(jié)合的方式,以車友活動為載體,打造車主社交圈,增強(qiáng)車主之間的交流與互動,重構(gòu)銷售服務(wù)體系與用戶的溝通場景,增強(qiáng)車主對品牌的歸屬感和忠誠度。

成長中心同樣是凱翼汽車服務(wù)生態(tài)中的關(guān)鍵組成部分,倡導(dǎo)車主與品牌共同成長,通過個人的努力和社會的參與,共同創(chuàng)造更大的價值。一方面,它提供全面的培訓(xùn)資源,支持車主在個人成長和職業(yè)發(fā)展上取得顯著進(jìn)步。讓車主在享受駕駛樂趣的同時,鼓勵他們追求更高品質(zhì)的生活;另一方面,成長中心規(guī)劃了10場公益活動,提供車主參與社會實踐的機(jī)會,引領(lǐng)車主積極承擔(dān)社會責(zé)任,實現(xiàn)自我價值與社會價值的雙重提升。

“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”標(biāo)志著凱翼汽車在用戶思維上的全新迭代,借助四大中心建立起品牌與用戶粉絲深度關(guān)系的締結(jié)紐帶,二者基于共同的熱愛和信仰,一同創(chuàng)造車企與用戶間良性共生形態(tài)。

回望2024年,凱翼汽車堅持以用戶為中心的發(fā)展理念,在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等一系列領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、精進(jìn),以穩(wěn)健體系力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。從0到30萬,每一個產(chǎn)品、每一次服務(wù)都凝聚了凱翼汽車對卓越品質(zhì)的執(zhí)著追求、對每一位用戶的“Yi實相待“。未來,凱翼汽車將以“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”為指引,為用戶提供覆蓋整個用車周期的全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

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