雖然現在網絡比較發達，獲取信息的渠道有很多，但是贏得用戶信任是一個相對漫長的過程，不僅需要堅持“用戶第一”的誠心，也需要“扎根”消費者服務的恒心。飛鶴終端服務人員在和新手爸媽交流的過程中發現，真正讓他們覺得放心、可靠的渠道其實不太多。所以，飛鶴每年都會邀請營養專家，在全國各大城市舉辦線下講座，通過科學喂養、營養補充、日常護理、親子關系、兒童早教等各方面的內容的講解，幫助新手爸媽更好地照顧好孩子，并助力營造兒童友好型的社會環境。

同時，飛鶴每年也會定制適合不同月齡寶寶的活動項目。以爬爬賽為例，寶寶在七八個月的時候爬行，最有利于大腦發育和肢體協調，所以每年春夏兩季，飛鶴都會在全國各地舉辦爬爬賽。到了秋季，飛鶴則會在全國各地組織“超萌運動會”， 形式包括體適能挑戰賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。據悉，飛鶴今年的“超萌運動會”，將在全國舉辦1.6萬場規模不一的親子運動賽事。

除了豐富多彩的母嬰活動，飛鶴也十分重視日常與消費者的溝通與服務。這其中有積極幫助顧客答疑解惑的“閑人楊大姐”楊昌勤，有喜歡與孩子相處，享受工作成就感的“社交達人”佟笑寒，也有畏危難之時勇于承擔責任的“抗災先鋒”楊蓉、申德輝，不勝枚舉的優秀終端服務人員都聚集在飛鶴。這主要得益于飛鶴企業文化長期影響而衍生出的一種服務本能。

為了讓每一位消費者真正對產品品質有信心。飛鶴搭建數字化追溯系統，覆蓋牧場、生產、質量、倉儲、流通等全鏈條，將每一罐奶粉的生產工廠、批次、工廠產線都呈現在消費者眼前，如相關負責人所說：“飛鶴為什么要做可追溯系統，實際上一方面是基于對于用戶的考量，希望給用戶提供更大的價值。”全產業鏈、全域、全節點的溯源過程，讓數千萬消費者透過屏幕穿越到北緯47°飛鶴產業集群，見證了每一粒營養的制造過程。

隨著飛鶴的不斷努力，重新喚起了消費者對國產奶粉的信心，深入踐行消費者服務“最后一公里”，讓消費者真正放心。未來，飛鶴將繼續為消費者提供多維服務，用更優質的產品和服務“敲開”消費者的心門。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。