2020年，中國進(jìn)入了百年未有之大變局，一場突如其來的新冠疫情對消費(fèi)產(chǎn)業(yè)造成了沖擊，也帶來了零售行業(yè)的重新洗牌，諸如沃爾瑪、家樂福等恪守線下的零售巨頭迎來了大規(guī)模關(guān)店。反而是打通線上與線下通道，踐行全場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的國美迎擊了挑戰(zhàn)，并在“后疫情時代”加速拓店，形成了全國性的網(wǎng)格化覆蓋，實(shí)現(xiàn)了大、中、小、微等不同業(yè)態(tài)組合的店型分級。

之所以國美能逆勢翻盤，在于國美秉承科技思維開發(fā)的“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”等數(shù)字化技術(shù)體驗(yàn)解決了消費(fèi)者宅家期間的切實(shí)痛點(diǎn)。在2020年六月，重慶國美率先上線“一店一頁”功能，其主城區(qū)域、渝西分部、萬州分部、涪陵分部、達(dá)州分部、萬盛分部的近六十家門店搖身一變成為了“數(shù)字門店”，助力山城消費(fèi)者足不出戶也能覽遍重慶國美所有門店，并自主挑選門店經(jīng)營全系列商品自助下單。

同樣在2020年中下旬，國美率先在北京等核心地區(qū)門店小規(guī)模試運(yùn)行視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓一批擁有豐富線下導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)的員工通過可視化直播技術(shù)與全國用戶“見面”，既迎合了后疫情時代減少線下接觸的政策號召，又實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購資源的集約化管理，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開辟了新技能、新模式和新崗位。一年之后，國美更是憑借視頻導(dǎo)購這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，成為了首批響應(yīng)適老化應(yīng)用改造的企業(yè)，讓科技不僅服務(wù)于年輕人，更服務(wù)于老年人，讓服務(wù)沒有年齡層級偏差。

2021年，國美將一店一頁、視頻導(dǎo)購等科技模式創(chuàng)新服務(wù)全面推廣，滿足了消費(fèi)者物質(zhì)與精神并重、商品與服務(wù)兼?zhèn)涞南M(fèi)需求，同時國美還對物流平臺進(jìn)行數(shù)字化改造升級。目前國美旗下安迅物流還構(gòu)建了安迅卡航、安迅云倉等供應(yīng)鏈物流撮合體系，開創(chuàng)了半小時店倉直送的“閃店送”服務(wù)，還吸引更多專業(yè)化零售商、經(jīng)銷商與上游生產(chǎn)商共享倉配資源，整合組織商品，實(shí)現(xiàn)了更高效的商品周轉(zhuǎn)，降低了庫存壓力與庫存成本。

隨著2022年國美全零售生態(tài)大幕的拉開，秉承科技思維、心懷科技善念、善用數(shù)字化技術(shù)力量的國美，正加快將線上線下雙平臺資源、供應(yīng)鏈資源、物流資源以及數(shù)字化能力向有需要的合作伙伴全面開放，力爭在今年攜手6000行業(yè)知名品牌，全域賦能20萬商家。國美也正在以科技作為核心引擎，為零售產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入前行動力。

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