秉承用戶思維 以95后Z世代為核心

從事零售行業，首先要找到自己的客戶，搞清楚“人”是誰以及“人”在哪。根據數據顯示，從消費人數和人均消費水平來看，95后Z世代呈現持續增長態勢，同時他們更關注品牌設計、文化理念和產品附加值，并以此延伸出了“她經濟”、“Z經濟”等新興經濟業態。因此以用戶思維為指引，不斷滿足95后Z世代的需求，既立足當下，又贏在未來。

2017年，國美進入“家·生活”戰略周期，通過全品類擴張的形式，逐步構建了除家電外的食品酒水、母嬰玩具、日用百貨等類目商品采購平臺。為了進一步貼近Z世代人群，國美還在2021年初上線了娛樂化零售新平臺——“真快樂”APP，通過“商家娛樂賣、用戶娛樂買、大家分享樂”的形式，吸引了更多年輕消費者的關注。在2022年，國美將全力打造線上線下平臺的深度融合，強化線下平臺“國美家”的家展示、家娛樂、家延伸等服務能力，并加速建設以城市為單位的城市展廳大型門店，全面滿足Z世代吃、喝、玩、樂、購等多元訴求。

全零售拉通供需 回歸“貨”的本質

近日，國美創始人黃光裕面對媒體多次提及：“零售的本質是商品與服務。”因此，“貨”的采購、運輸、倉儲、分流與配送，其實是國美骨子里的核心競爭力。早在八九十年代，國美就憑借電器供應鏈大規模集采的方式，降低了進貨成本，實現了家電品類的低價常態化。去年，國美連續多月發動“真低價 持久戰”，將低價觸角延伸到非家電品類，同時國美還依靠“真選買手”與“嚴選商家”的模式，實現了質量與低價的兼顧。

作為既擁有供應鏈平臺，又擁有物流平臺的零售企業，國美在2021年通過“供流”一體化撮合改造，逐步構建了集零擔、專車、裝配于一體的供應鏈物流網絡安迅卡航，以及集商機發布、產品輸出、業務撮合于一體的安迅云倉社會化倉儲物流服務。國美零售物流平臺公司CEO韓磊在接受21世紀經濟報道采訪時透露，安迅物流對外收入占比已達40%，2022年預計能到50%，不但具備獨立上市發展的潛力，還能反哺國美零售，強化全零售生態閉環建設。

引入數字化技術 全場景促成交易

再來說下“人貨場”之中的“場”，這是產生交易的場所。近年來，以抖音、快手為代表的短視頻平臺吸引了Z世代大量的關注，并延伸出電商直播這種新穎形式，僅去年雙十二期間，抖音電商累計觀看量就達到驚人的279億。因此在全零售時代，“場”不僅指代線下經營實體，更泛指“云秀場”、“直播間”等虛擬空間。

從2021年國美推行娛樂化、社交化戰略至今，國美已在線上平臺打造出了榜單、直播、短視頻、圖文筆記等豐富多彩的內容化生態，并開創了新品云首秀、千店千播的場景化體驗。同時國美也恪守綠色、環保、節約等原則，通過場地與設備復用、人員共享等形式，減少了直播過程中的碳排放，為中國在2030年實現碳達峰目標貢獻一份力量，交出國美減碳答卷。

對于國美而言，“全零售”不僅是一種差異化打法，更是符合廣大商家與消費者利益的一種共生模式，不但能夠重塑自身零售價值體系，還能為零售行業帶來新的活力。

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