全零售由五大核心構(gòu)成，分別是全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式與全共享，其中全場(chǎng)景位居首位，起到了承上啟下的重要作用。國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕表示，全零售包含了新零售的所有要素，又為商家、供應(yīng)商提供更多更好的解決方案。

以消費(fèi)者的日常購(gòu)物體驗(yàn)為例，傳統(tǒng)電商平臺(tái)主要是B2C模式，消費(fèi)者只能依靠線上的圖文或視頻展示窗口了解商品外觀、功能與細(xì)節(jié)，再由物流實(shí)現(xiàn)交付，履約周期較長(zhǎng)，便捷性有待提升。而國(guó)美則憑借遍及全國(guó)的門店優(yōu)勢(shì)，再線上“真快樂(lè)”與線下貫通，消費(fèi)者可以通過(guò)精準(zhǔn)定位的“一店一頁(yè)”功能，獲取附近的門店位置和商品信息，一般在社區(qū)10公里內(nèi)就會(huì)有一家或多家國(guó)美門店。消費(fèi)者可以直接前往門店試用商品，并獲得線下專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的全程“陪伴式”講解，幫助消費(fèi)者做出正確的消費(fèi)決策。

國(guó)美家線下門店還強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)感，店內(nèi)會(huì)對(duì)不同品類的商品進(jìn)行功能分區(qū)，既有專注智能廚房用品的廚空間專區(qū)，也有專注全屋智能家電的IoT智慧專區(qū)，為用戶打造了沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，令消費(fèi)者獲得感更深。

如果說(shuō)“真快樂(lè)”是以娛樂(lè)化內(nèi)容為主打，在娛樂(lè)過(guò)程中植入消費(fèi)線索的話，那么“國(guó)美家”就是以沉浸式“家體驗(yàn)”為主打，讓消費(fèi)者在溫馨舒適的環(huán)境中放松心情，傾聽(tīng)自己的內(nèi)心去購(gòu)買真正需要的商品。一旦消費(fèi)者在線下“鎖定”了具體商品，就可以前往“真快樂(lè)”領(lǐng)取相應(yīng)品類的優(yōu)惠券，直接下單等待送貨上門。

值得一提的是，“送貨上門”這個(gè)看似稀松平常的事，其實(shí)也很考驗(yàn)功底。國(guó)美依托安迅物流的準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝同步與閃店送等多重獨(dú)特能力，為消費(fèi)者帶來(lái)了大家電當(dāng)天/次日直送，送貨與安裝同步完成，以及手機(jī)數(shù)碼等高價(jià)值小件商品極速送達(dá)的差異化體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者節(jié)約了大量寶貴的時(shí)間。

在服務(wù)端，國(guó)美全場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)也被放大。當(dāng)消費(fèi)者在“真快樂(lè)”購(gòu)買新款電子設(shè)備，有些功能不會(huì)使用，除了可以通過(guò)“視頻導(dǎo)購(gòu)”方式獲得解答，也可以前往附近的國(guó)美家，在專業(yè)人員的手把手指導(dǎo)下快速解決問(wèn)題。尤其是對(duì)于一些年長(zhǎng)的消費(fèi)者，國(guó)美全場(chǎng)景服務(wù)能夠輕松解決他們的大問(wèn)題。

毫不夸張地說(shuō)，國(guó)美全零售生態(tài)是一種“科技普惠、便民利民”的良性生態(tài)，也是線上線下深入融合的零售新模式，值得每一位消費(fèi)者嘗試。

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