火車(chē)出發(fā)4分鐘后消費(fèi)者才收到出票提示、預(yù)定免押金的民宿實(shí)際要收200元押金……近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2021年國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況分析。分析指出，黃金周掀起出游熱潮，交通運(yùn)輸、餐飲住宿投訴集中;時(shí)尚潮品、通訊產(chǎn)品成購(gòu)物首選;新興文娛消費(fèi)備受青睞。

數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)慶長(zhǎng)假期間(10月1日至7日)，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2287件，同比增長(zhǎng)1.5倍。服務(wù)類(lèi)投訴1397件，占投訴總量的61.1%，其中交通運(yùn)輸、餐飲住宿、文娛文化服務(wù)居前3位，分別為202件、171件、130件;商品類(lèi)投訴890件，占投訴總量的38.9%，其中服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品居前3位，分別為141件、131件、103件。

上海市消保委分析指出，國(guó)內(nèi)疫情防控措施有力、總體向好，7天長(zhǎng)假，消費(fèi)者出游需求加快釋放，旅游及相關(guān)服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)迸發(fā)活力。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈投訴369件，同比增長(zhǎng)86.4%。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇自由行、自駕游、本地深度游等，傳統(tǒng)跟團(tuán)游相關(guān)投訴僅有6件。自由愜意、隨走隨逛的出游方式帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、餐飲住宿類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)，相關(guān)投訴集中。

交通運(yùn)輸投訴問(wèn)題主要有：搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費(fèi)過(guò)高、共享單車(chē)計(jì)費(fèi)異常、網(wǎng)約車(chē)擅自取消訂單等。例如，消費(fèi)者周女士投訴稱(chēng)，其于9月30日在某平臺(tái)搶票購(gòu)買(mǎi)了10月1日祁東到隆安的一人次火車(chē)票，當(dāng)時(shí)未顯示搶票成功，次日7點(diǎn)28分收到短信提示出票，出票的卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車(chē)，周女士根本無(wú)法出行，聯(lián)系退款遭拒。

餐飲住宿類(lèi)投訴問(wèn)題主要有：實(shí)際情況與宣傳不符、到店后無(wú)法入住、外賣(mài)配送遲延、餐廳兌換券預(yù)約難等。例如，消費(fèi)者汪女士投訴反映，10月4日在某平臺(tái)下單預(yù)定民宿，下單時(shí)選擇免押金，實(shí)際入住房東卻要求支付200元押金，要求平臺(tái)給予合理解釋。

國(guó)慶促銷(xiāo)精彩紛呈，線上線下加快融合，沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)點(diǎn)燃消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”熱情，消費(fèi)市場(chǎng)人氣持續(xù)攀升。服裝鞋帽、家居用品成為消費(fèi)者熱衷購(gòu)買(mǎi)的主要品類(lèi)。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類(lèi)、家居用品類(lèi)投訴272件，其中與運(yùn)動(dòng)鞋相關(guān)的投訴有近50件。相關(guān)數(shù)據(jù)也折射出消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)下，消費(fèi)者對(duì)年輕化、時(shí)尚化潮流單品的關(guān)注與喜愛(ài)。

據(jù)了解，此類(lèi)投訴主要反映為產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不及時(shí)、未按約定時(shí)間發(fā)貨、促銷(xiāo)差價(jià)引起已購(gòu)消費(fèi)者不滿、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。例如，消費(fèi)者浦女士投訴稱(chēng)，9月底她在某運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)上旗艦店付款1040元購(gòu)買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后聯(lián)系商家換貨，商家同意換貨并承諾會(huì)將運(yùn)費(fèi)退還給她，然而鞋子雖然已退換，但運(yùn)費(fèi)一直沒(méi)有退。

上海市消保委指出，消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求明顯上升。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴103件，同比增長(zhǎng)4.1倍。投訴主要反映為推遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等。例如，消費(fèi)者劉先生投訴反映，9月18日通過(guò)某平臺(tái)預(yù)售購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，商家承諾9月30 日發(fā)貨，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn)。

此外，今年國(guó)慶期間，文娛活動(dòng)品類(lèi)多樣、豐富多彩，話劇演出精彩不停、電影佳片云集薈萃，尤其是以劇本殺、密室逃脫、極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)為代表的新興休閑娛樂(lè)消費(fèi)初現(xiàn)端倪，成為年輕人文娛消費(fèi)“新寵”。

長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛文化消費(fèi)投訴130件。消費(fèi)者主要反映問(wèn)題有規(guī)則告知不清、拖延退款、售后服務(wù)缺位等。例如，消費(fèi)者董先生投訴稱(chēng)，他支付436元購(gòu)買(mǎi)了某俱樂(lè)部的兩張沖浪票，實(shí)際到店后被告知兩張票無(wú)法同時(shí)使用，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延。又如，消費(fèi)者李女士投訴反映，她花費(fèi)398元購(gòu)買(mǎi)了某密室逃脫的門(mén)票，實(shí)際無(wú)法前往，多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)退款，對(duì)方始終不予處理。(記者：劉浩)