“不好意思請您稍等一下。”

越秀區(qū)礦泉街管控區(qū)臨時醫(yī)療服務(wù)點的

黃嘉桓在管控區(qū)內(nèi)的臨時醫(yī)療點不停地向

前來咨詢的居民提供指引

時不時還要負(fù)責(zé)為居民送藥上門

短短幾天，他已經(jīng)跑爛了一雙皮鞋......

4月9日，越秀區(qū)礦泉街七個社區(qū)被納入管控區(qū)

由于社區(qū)多，居民數(shù)量大

原本正在改造提升的社衛(wèi)中心一時無法應(yīng)對

管控居民的日常醫(yī)療保障及救治

面對疫情

如何在最短時間內(nèi)疏通居民就醫(yī)、用藥通道

成為街道、衛(wèi)生等多部門面臨的一道挑戰(zhàn)

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01

礦泉街管控區(qū)臨時醫(yī)療點

讓居民們獲得安心的醫(yī)療服務(wù)

“慢性病患者需要維持穩(wěn)定用藥，過敏、痛風(fēng)發(fā)作、外傷處理、發(fā)熱待查、腹痛待查等各種常見疾病，長期臥床患者需要換胃管、尿管、護(hù)理傷口，癌癥患者需要入院手術(shù)、化療、復(fù)查，幾十個需要定期隔天透析的居民......”廣州市越秀區(qū)中醫(yī)院院長助理黃家桓說，大家面臨的困難亟須解決。

4月12日，越秀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院抽調(diào)得力醫(yī)務(wù)人員入駐礦泉街管控區(qū)，設(shè)立兩個固定電話熱線，安排10名工作人員接聽熱線電話，轉(zhuǎn)接緊急的求助信息給專科醫(yī)生;越秀區(qū)婦幼保健院成立管控區(qū)孕婦服務(wù)小組，摸查管控區(qū)內(nèi)孕婦情況，建立案冊，每天隨訪;區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)四家專科醫(yī)院，經(jīng)過綜合評估后，將在管控區(qū)的28名醫(yī)護(hù)人員緊急召集到礦泉街管控區(qū)內(nèi)定點住宿管理，臨時借用管控區(qū)內(nèi)的一個服務(wù)中心及鄰近的一家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，于14日晚設(shè)立并啟用了“礦泉街管控區(qū)臨時醫(yī)療服務(wù)點”。

在臨時醫(yī)療點啟用的15日當(dāng)天，就接待了前來尋求服務(wù)的居民153人次，開出了147張診療處方，提供超聲檢查5人次、換藥清創(chuàng)等治療7人次、門診手術(shù)1人次。

一所小型的臨時醫(yī)院讓管控區(qū)的居民能夠獲得安心的醫(yī)療服務(wù)，對緩解管控期間的情緒能夠起到重要的作用。

“最開始，我們平均一天能接到200來通電話，都是居民打來反映情況的。”黃家桓說，“社區(qū)醫(yī)生們除了要不停地接聽電話，登記居民的求助情況，指導(dǎo)居民用藥，解釋政策，安撫情緒，醫(yī)生們還要上門采樣、看診，判斷輕重緩急，根據(jù)防控就醫(yī)指引的調(diào)整做居民的溝通解釋工作。”

隨著各流程工作的不斷磨合，管控區(qū)臨時醫(yī)療點的服務(wù)逐漸走上正軌。

“現(xiàn)在每天打電話來反映問題的電話明顯減少，就昨天來說，8個小時一共是56通電話。”黃家桓說，目前，臨時醫(yī)療點加上后勤人員，一共有56人，5個全科診治，24小時開放。

02

臨時快遞小哥“有藥必達(dá)”

24小時待命，跑步前行

在礦泉街的管控社區(qū)里，楊波每天在巷子里穿梭，他不是快遞員，但是比快遞員更忙。

從早到晚，楊波脖子上掛著個粉紅的工作證，手里拿著小箱子小袋子，一邊走一邊盯著手機(jī)屏幕，時不時地舉到耳邊通話。他是管控區(qū)內(nèi)的臨時快遞員，也是居民口中的臨時“快遞小哥天團(tuán)”。和他一起的還有李俊生、黃浩林、徐家星、何洪錦、凌俊杰、莫俊杰等人。

熟練的“送單”工作是一天一天磨出來，誰也想不到，他們來自越秀區(qū)財政局，原本每天只和數(shù)據(jù)報表概率賬冊打交道的工作人員。

4月11日起，他們七人被緊急召喚到管控區(qū)，從進(jìn)入管控區(qū)到現(xiàn)在都一直在大街小巷中奔走。

在管控區(qū)的“送藥群”里，他們最常說的是“馬上”“這個我來”“已經(jīng)送到”。

在管控區(qū)送藥并不容易，由于網(wǎng)格化管理，每小格之間并不相通，需要一個通行證。由于巷道多，一些定位不是那么容易能找到。“有時候，他們可能按照地圖的導(dǎo)航走了20多分鐘才到達(dá)了現(xiàn)場，可是到了現(xiàn)場才會發(fā)現(xiàn)，那個點就在他們工作點的隔壁不遠(yuǎn)的地方，但是因為阻隔，無法直接到達(dá)。所以送一單的藥確實是比較累，比較費(fèi)時間，但是他們依舊是無怨無悔。”黃家桓說。

“沒有任何工具，就是步行，遇見發(fā)熱、急需用藥的病人，就跑步前行。”楊波說，他們24小時待命，不管什么時間段，必須把藥交到病人手上，“見到老人家開心的表情，什么都值了”。

在五天的時間里，共為近120個居民送去了急需的藥品，緩解了管控居民的焦慮情緒，鏈接起來管控區(qū)醫(yī)療保障的最后一環(huán)。