常熟確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷標(biāo)準(zhǔn)不降

蘇報訊（駐常熟記者 陳潔 通訊員 周潔 陳勵）“辛苦你們專程上門來幫我解決這個大難題，法律援助好啊，真心感謝。”日前，江阿婆緊緊握著法律援助律師的手，一遍遍地道謝。“援助中心會及時跟進案件進展，爭取早日幫您解決贍養(yǎng)問題。”辦案律師微笑著安撫老人。

日前，常熟市法律援助中心工作人員接到江阿婆的求助電話，老人今年85歲，已獨自在養(yǎng)老院住了6年，原本通過自己的退休金和大女兒的補貼，勉強夠支付養(yǎng)老院的費用，但近期養(yǎng)老院收費上漲，自己已無力支付，其他子女又不肯承擔(dān)，萬般無奈之下只能起訴子女。考慮到蘇州防疫要求和老人腿腳不便的實際，法律援助中心當(dāng)即安排工作人員和常熟市律師協(xié)會會長時雪峰趕赴養(yǎng)老院，為老人提供上門服務(wù)。

通過與老人面對面交談，工作人員為老人辦理了法律援助申請手續(xù)，時雪峰初步和老人確認(rèn)了案件辦理思路，極大緩解了老人的焦慮，并表示將根據(jù)程序推進案件辦理，爭取早日幫老人解決贍養(yǎng)問題，老人緊繃的心情終于放松下來。

連日來，常熟市法律援助中心及時轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷，疫情防控秩序不亂。一方面，充分發(fā)揮12348熱線、江蘇法網(wǎng)、微信公眾號等平臺的作用，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦、熱線辦”；另一方面，對于確需線下辦理的，積極暢通電話預(yù)約渠道，專人專辦，減少線下聚集。針對討薪、工傷、疫情防控等案件，中心開辟“綠色通道”，實行告知承諾制、容缺受理制，簡化案件辦理流程，加快辦理速度，讓群眾最多跑一次。此外，中心重點關(guān)注困難群體的法律需求，通過線上咨詢與線下上門受理相結(jié)合，為年老殘疾、行動不便的特殊群體提供上門服務(wù)，確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷，標(biāo)準(zhǔn)不降。