日前，滄縣劉家廟鄉范家樓村一位村民撥打了滄縣“8912345”民生熱線，稱自己家中天然氣閥門出了毛病，希望能幫助解決一下。接到求助后，滄縣熱線服務中心的工作人員第一時間將信息標記為“民生速辦”，并立即在“供暖微信群”里聯系所屬燃氣公司負責人。很快，維修工作人員上門為這位村民解決了問題。

暖氣不熱咋辦?停水咋辦?……遇到這些生活中的難題，老百姓不免撓頭。但如今，滄縣的市民群眾只需用手機撥打“8912345”民生熱線進行反映就行了。滄縣“8912345”民生熱線整合了滄縣110部政務服務電話，實現一個號碼對外服務。這一熱線自2020年9月底開通以來，已為群眾成功辦結了23897件事情，受到了群眾的好評，群眾綜合滿意率為98.4%。

“8912345”民生熱線平臺隸屬于滄縣縣委辦公室，集政務服務和信息咨詢、建議批評、投訴舉報、非報警緊急求助等功能于一體，實行24小時人工接聽，采取受理、交辦、回訪、督辦的閉環式處理流程，對熱線中心不能直接答復的問題第一時間轉派到責任單位并對辦理情況進行回訪，有效解決群眾訴求，打造了熱線中心總辦、鄉鎮(部門)承辦、村“兩委”協辦的網格化平臺。此外，為保障問題順利解決，滄縣還對群眾反映的重點、難點、有代表性問題等辦理情況進行督辦。(記者周洋)