網(wǎng)絡繳費、移動支付、掃碼點餐、遠程教學、掌上醫(yī)療……在衣食住行都離不開網(wǎng)絡的現(xiàn)代社會,自2020年以來更因新冠肺炎疫情在加速推進發(fā)展:不能出門的日子里要靠在線接龍或本地生活服務平臺下單買菜,能出門的日子里要用打開小程序出示實時的健康碼——非網(wǎng)民群體無法接入互聯(lián)網(wǎng),除了無法充分享受智能化的服務體驗,還可能影響日常生活基本需求。從年齡分布看,60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2020年12月,我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.0%。

即便已經有部分老年群體出于娛樂或消遣的需求,開始主動學習使用微信、美團、抖音、百度等App,但在艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》(下稱“報告”)顯示,60.7%的老年群體在使用App時面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現(xiàn)實困難。App等網(wǎng)絡應用的適老化升級,仍待進一步完善。

60歲及以上老年群體 網(wǎng)絡普及率僅為38.6%

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)今年2月發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億,手機網(wǎng)民規(guī)模達9.86億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%,其中60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡普及率僅為38.6%。而今年5月公布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,60歲及以上人口為2.64億。也就是說,仍有近1.6億的老年人,尚待走上網(wǎng)絡時代的“高速路”。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,非網(wǎng)民認為不上網(wǎng)帶來的各類生活不便中,由于沒有“健康碼”而無法進出一些公共場所位列首位,占非網(wǎng)民的27.2%;其次是無法現(xiàn)金支付,占非網(wǎng)民比例的25.8%;買不到票、掛不上號占非網(wǎng)民比例的24.9%;線下服務網(wǎng)點減少導致辦事難、無法及時獲取信息的比例分別為24.6%和22.9%。

與此同時,隨著城鎮(zhèn)化進程的加快,空巢老人規(guī)模不斷擴大。全國老齡辦披露,2020年空巢老人達到1.18億,預計至2030年空巢老人將超過2億。艾媒咨詢分析師在報告中指出:對于空巢老人而言,買藥、做飯甚至外出等日常生活問題,都需要有專人代勞。因此,老年群體的基礎生活服務問題亟待解決。生活服務類App或程序,或許能滿足其所需。

界面簡潔+明確引導 成中老年網(wǎng)民主要訴求

國務院辦公廳2020年印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等七類高頻事項和服務場景,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,細化了面向老年人的各項服務措施。

工信部亦于2021年1月起將在全國范圍內開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”,首批完成與老年人等群體工作生活密切相關的115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機App適老化及無障礙改造。

據(jù)報告中針對“中老年群體App使用的主要訴求”的調研結果顯示,界面更簡潔、有明確的引導、少一些廣告是中老年群體在使用App時的主要訴求。根據(jù)這些訴求,以微信為代表的社交通訊類App,進行默認字體放大,并添加了功能指引;以抖音為代表的娛樂資訊類App,通過線下溝通會優(yōu)化產品;以美團為代表的生活服務類App/小程序,增加了語音點外賣、線下門票預訂關懷版專區(qū)等功能;以京東為代表的購物類網(wǎng)站,在今年618期間,上線了專門為老年用戶量身定制的“長輩模式”,令退換貨的操作都變得更方便。

但在升級改造的過程中還是會有問題出現(xiàn),比如某些App的“老年版”只會在首頁字體變大,一旦點擊應用進入二級頁面,字體大小還會恢復到常規(guī)模式。更多的App,除了在視覺上用字體放大功能來解決中老年群體的閱讀障礙外,還需在使用界面簡潔和明確引導方面進行更深層次的適老化升級。

此外,上海、廣東、浙江、江蘇等多地也通過開展老年人智能技術日常應用普及行動、組織舉辦知識講座和培訓指導、提供他人代辦服務等方式,便捷老年人群體,彌合“數(shù)字鴻溝”。

“全面數(shù)字化給老年群體的網(wǎng)絡使用帶來了更多挑戰(zhàn),需要政府、企業(yè)、社會組織一起建立一個具有包容性、能夠產生多方數(shù)字信任、充分保護公民隱私權的數(shù)字社會。特別是隨著老齡化程度的不斷加深,中老年群體如何能用、易用App成為挑戰(zhàn),也是社會各界最關心的問題。”艾媒咨詢分析師表示,App等網(wǎng)絡應用的適老化升級,對協(xié)助中老年群體實現(xiàn)有品質、有尊嚴的數(shù)字化生存至關重要,在這方面仍需持續(xù)加碼。

51%中老年群體 日均上網(wǎng)時長超4小時

隨著智能終端適老化改造的深入進行,我們欣喜地看到,互聯(lián)網(wǎng)的門檻在老年人面前變低了。但在更多的老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)便利的同時,新問題亦隨之產生——部分老年人沉迷網(wǎng)絡,成了令兒女親人發(fā)愁的“網(wǎng)癮老人”。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)調研數(shù)據(jù)顯示,全國網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時長為3.74小時。而在報告對“中老年群體每日上網(wǎng)時長與全國網(wǎng)民對比”的調研中顯示,有51%的中老年群體日均上網(wǎng)時長超過4小時。

在移動內容平臺趣頭條發(fā)布的《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》中也顯示了該趨勢:在100萬老年人用戶中,有1900人在趣頭條單個App上在線活躍時間超過10個小時,4000人在線活躍時間超過8個小時,而日均活躍時間超過6個小時的老人超過1.2萬人。

報告數(shù)據(jù)還顯示,手機已經成為老年人日常生活中重要的資訊、娛樂工具,其中資訊、小視頻、小說、小游戲等功能緩解了老年人生活的孤獨,但無意間也成為眾多老年人生活的寄托和依賴。

老年人對網(wǎng)絡互動激勵 更敏感和偏愛

老年人退出職場后閑時增多,他們需要新的精神寄托,而互聯(lián)網(wǎng)很容易就充當了這個陪伴的角色。如同那些沉迷于游戲的年輕人一樣,對于老年人,網(wǎng)絡不僅可以打發(fā)時間,也是可以獲得價值補償?shù)牡胤健Ｒ驗橐獛兔φ疹櫮暧椎膶O子,柯阿姨從今年年初開始就一直留在廣州,和家鄉(xiāng)的姐妹沒辦法見面,全憑每天在微信群里語音聊天交流感情,對于她來說,這是忙碌的一天里最能放松的時刻:“有時候聊得興起時,連睡午覺手機都在手上握著,看電視時也是。”柯阿姨表示,有時候會覺得自己這樣的習慣會影響到孫子太早接觸網(wǎng)絡或電子設備,甚至曾經咬咬牙說不再使用微信甚至智能手機,但最后還是“敗下陣來”。

除了互動交流,老年人相比于年輕人對網(wǎng)絡互動激勵還更敏感和偏愛,《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》顯示,60歲以上老年人日均領取2732枚金幣,高于40-60歲用戶領取的2142枚,而20-40歲用戶對金幣的反應較弱,只能領取2023枚。

網(wǎng)絡互動和激勵獎賞恰恰彌補了老年人生活中的價值和情感缺失,長久積累,老年人對互聯(lián)網(wǎng)產生了更緊密的心理依賴。

在客觀環(huán)境以及主動需求的雙重影響下,老年群體的在網(wǎng)時間更長、使用場景日趨多元,是個必然的趨勢。主動擁抱新技術新科技,是人類進步的標志,但我們不應讓這種觸網(wǎng)行為,成為老年群體無可奈何下的選擇。畢竟,再精彩紛呈的網(wǎng)絡世界,也代替不了親情的陪伴。