“太感謝你們了，我終于收到了商家的退款！”近日，廣東省深圳市消委會工作人員收到一位消費者發來的感謝信息。一起因不良商家卷款跑路、拒絕退預付款的投訴終于有了滿意的結果。

2021年1月起

(資料圖片僅供參考)

深圳市消委會陸續收到多名消費者投訴，反映深圳市克爾黑森健康管理有限公司（以下簡稱克爾黑森公司）突然停業且拒不退還未使用的預付款。接到投訴后，深圳市消委會多次致電克爾黑森公司均無人接聽，前往現場了解情況，發現該公司處于關門停業狀態。

2021年4月28日

深圳市消委會接受消費者委托，支持其中一名消費者對克爾黑森公司起訴。2021年6月3日，深圳市消委會律師團律師進行網上立案。

2021年10月25日

代理律師了解到該公司已被注銷，遂以該公司股東為被告進行立案。2021年10月26日，立案成功。

2022年3月28日

深圳市南山區人民法院開庭審理此案，被告無正當理由未到庭參加訴訟，案件缺席審理。

2022年7月19日

消費者收到案件的勝訴判決。法院判決克爾黑森公司股東向消費者退還未消費的預付款，及違約給消費者造成的資金占用期間的利息損失。案件勝訴后，律師立即聯系兩名股東，告知其應主動履行退款義務。7月31日，消費者收到退款。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，自2017年以來，深圳市消委會連續6年開展支持消費者起訴不良商家，共支持93名消費者對43家侵權商家提起訴訟。其中，5宗案件調解成功，29宗案件勝訴判決，7宗案件申報債權，2宗案件被刑事立案，勝訴率達100%，為消費者挽回經濟損失344611.7元。在29宗勝訴案件中，已有9宗案件的經營者被納入最高人民法院失信被執行人名單。深圳市消委會還將對跑路商家，惡意注銷公司等行為提起訴訟，助力行業健康發展，營造放心消費環境。