對此，零售業紛紛求變，并借力數字科技，尋求轉型升級契機。深耕零售業35年的國美就通過對數字科技的集成創新，融通線上、線下全場景，打通商品供應鏈、物流網絡及售后服務體系的全鏈路，以此完成向新型消費業態的蛻變與轉型。

探索新業態

中國宏觀經濟研究院對外經濟研究所副所長王蘊曾在接受采訪時指出，新型消費具有明顯的數字化、網絡化和智能化特點，主要包括平臺型和共享型消費新業態、線上商品零售業態、“互聯網+服務”等線上服務新業態、無接觸式消費新模式等四大類業態。

2021 年國美零售以“集成集約、互聯互通、共享共建”為理念，推出了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云、共享共建”六位一體的“全零售生態共享平臺，為打造平臺型和共享型消費新業態奠定了基礎。

數字化浪潮下，國美零售持續探索零售新業態、新模式，并著力打造了線上平臺真快樂APP，形成了以娛樂化為特色的交易總平臺，其2021年活躍用戶達1683.7萬，同比增長433%；線下以本地生活數字化服務的線下門店為導向，打造涵蓋展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能的平臺，并通過視頻導購重新定義銷售各環節交互場景，實現了由傳統消費向新型消費的升級。

值得一提的是，今年5月國美與騰訊、華為兩大頭部科技公司達成戰略合作簽約，借助數字化、智能化、信息化解決方案，進一步推動國美旗下4000多家線下門店實現數智化轉型，實現降本增效的同時也為用戶帶來更好的消費體驗。

王蘊指出，線上與線下、業態與場景的融合發展是新型消費的典型特征之一。線上線下融合發展，實現立體化全場景，是新型消費對于傳統零售業提出的升級要求。

在這方面，國美已有所成效。具體而言，國美以“一店一頁”數字技術實現了線上線下的互聯互通與相互賦能。比如在今年的黑伍大促與515大促期間，國美啟動線上、線下雙平臺同步運營，打通線上、線下全場景購物體驗，消費者得以享受一鍵式下單、一站式購物的便利，到店、到家、到網的快速服務。

暢通新循環

王蘊認為，新型消費的特征之一是循環暢通性。網絡購物、智慧零售等使數據可追蹤、可預測，進而有助于推動柔性供應鏈發展；快遞配送、即時零售等有助于推動流通環節數字化、智能化升級，促進打通堵點、聯接斷點，提升流通效率。

從2017年啟動“家·生活”戰略以來，國美就著力構建低成本、高效率的精細化供應鏈體系。比如通過大數據平臺，國美開辟了以用戶需求為導向的C2M定制模式，帶動商品消費增速保持在較高水平。去年7月，國美還與供應鏈公司怡亞通達成戰略合作，助力其在反向定制領域獲取更多經驗與進展。

為了暢通零售平臺送達服務，2021年國美將安迅物流納入上市公司管理體系，后者的配送網絡覆蓋全國99%四級地址和超80%鄉鎮地址。借助安迅物流服務能力，國美將全國4000多家門店升級為“前置倉”，以門店為中心，為周邊3-5公里的用戶服務，將3C數碼與小件商品配送履約時間降至2小時。

新型消費正在打開消費擴容的全新空間。國美零售正在主動把握機遇，借助消費創新升級的強勁動能，以數字化變革提升核心競爭力，重塑零售業的商業模式，與伙伴們攜手迎接新型消費帶來的巨大利好。

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