私域是指品牌可重復、低成本甚至免費可以觸達客戶的場域。當前最主要的私域陣地就是微信，本文所說私域也指微信私域。隨著互聯網增長達到飽和，互聯網行業流量費用日益增長，互聯網進入了存量客戶競爭時代，只有擁有海量私域客戶的商家才能降低流量成本，從而增加企業的競爭力。微信私域又是觸達用戶最有效的方式，所以未來三年內，微信私域行業一定仍舊是互聯網風口。而作為私域服務商的SCRM系統，其資本自然對SCRM賽道倍加關注。

星云有客是杭州星云數據科技有限公司推出的私域一體化智能營銷SAAS解決方案服務，由原貝貝網聯合創始柯尊堯創辦。在2022年3月披露出獲得由高瓴創投和IDG資本聯合領投、聯想創投跟投的A輪億元融資。官網上顯示合作商家中包括了認養一頭牛、拉面說、木木屋、PoLosport等知名企業，那星云有客創辦不足兩年，是如何做到不僅在資本上獲得多輪投資，并且單輪最高過億元，業務發展也如此迅速的呢？我們可以先了解一下他的產品與解決了用戶的什么痛點。

星云有客中包含客戶銷售、客戶管理、會員商城、數據管理等模塊。其中對于客戶銷售，星云有客與其他的SCRM并無太大的差異，包含包括渠道活碼、群活碼、智能加粉、群SOP、口令紅包在內22項功能，體現了一個大而全的功能設計。

星云有客作為新晉企業，相對于傳統CRM廠商將傳統的CRM系統升級為SCRM，星云有客在產品中放棄了傳統CRM系統中例如線索分配、電話錄音等銷售管理模板的功能。產品功能更加傾向于社群運營中所需要的輔助功能，從產品功能可以看出星云有客的目標客戶群體更加針對電商客戶，但是在實際運用中這類功能還是不夠落地，對于產品價格低于千元的商家，在進行私域運營時，這類功能更多只會增加工作而不會提高效率。

為什么說在實踐中，星云有客這類SCRM的功能仍舊不夠落地呢？這個問題需要先從SCRM的特點特征說起，通過了解SCRM是什么我們就很清晰SCRM的有效范圍是什么了。

SCRM是傳統的CRM系統加上S（social）社交化，其本質是賦能銷售來與加強銷售管理來提升營銷效率。在高客單價的營銷過程中，銷售線索成本非常高，并且銷售周期普遍較長，因此需要一套完整的系統對銷售的跟進進度進行管理，從而增加線索使用率，并且提高銷售的跟進效率。

由CRM廠家延伸發展的SCRM系統，在基礎功能上同樣包含了線索分配、電話錄音等銷售管理功能。而依據企業微信營銷場景的群SOP、智能加粉等功能，只是粗淺的為了迎合“自動化”、“減少人力”等商家需求而打造的功能。此類功能將大量的用戶作為一個群體進行單方面的廣告群發，最終打造“無效私域”。

星云有客此類SCRM產品的功能不但不能為產品在千元以下的商家帶來收益，甚至還會增加原本的工作量，降低用戶在私域中的體驗，造成人力資源浪費、用戶資源流失。

因為SCRM系統的功能是賦能員工，所有需要發送的內容都需要先發給員工，再由員工進行執行，簡單重復的執行環節讓員工的工作變得枯燥無味，造成人員的流失。而由于群發的內容沒有進行細致的用戶細分，缺少用戶互動，所謂的私域變成了單純的廣告群發，用戶或屏蔽或刪除好友，最終成為無效私域。

當產品客單價低于千元時，用戶購買決策走的是外周路徑，而當產品價格高于萬元時，用戶購買決策走的是中心路徑。兩種不同的決策路徑，所需要的營銷方式也不一樣，所需要的營銷軟件系統自然也不一樣。當產品客單價低于千元時，SMR（Social Marketing Robots）才能更有效的幫助企業完成私域運營，提高銷量的同時保持與用戶的互動性。

那SMR（Social Marketing Robots）是什么，與星云有客等SCRM又有什么區別呢？簡單來說，SCRM是賦能銷售來提升營銷效率；而SMR是機器人代替銷售來提升營銷效率。

在產品價格低于千元時，用戶的購買決策更多是基于“人、貨、場”。只要在用戶最有需求的時間出現在用戶面前，并提供付費入口，用戶無需銷售干預，直接靜默付費。所以對于千元以下產品的私域運營注重的是基于用戶畫像的自動化營銷。

SMR是以機器人為主，其特征是通過預設劇本，通過機器人全自動運營龐大的客戶群。在私域運作中完全可以取代人工。機器人可以記錄海量用戶畫像，同時跟進數萬個用戶，并針對消費者畫像自動執行私聊群發、自動朋友圈形象打造等自動執行任務。實現千人千面的私聊，群聊，朋友圈和客戶交互，營造類似于真人的互動體驗。

通過SMR在，實現在全自動的私域全方面、有溫度的運營，提升轉化率的同時保持粘性。例如在用戶購買某一件產品一個月后主動私聊用戶、在晚上九點針對有需要的用戶在朋友圈分享產品種草等。

SCRM廠商如今百舸爭流，但是本質上SCRM系統是一款B2B銷售管理服務系統，對于B2C私域運營場景的適用性還有較遠的距離。希望SCRM系統廠商在將來可以明確自己的市場定位，瞄準目標客戶的需求進行功能迭代，而對于B2C企業，如果需要建立自身的私域，也可以選擇效果更好的SMR。

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