從調配貨源，加大生活物資供應量，再到打通物流線，確保配送暢通……國美線上平臺真快樂APP時刻關注全國抗疫保供形勢及廣大民眾需求變化，積極發揮自身全零售平臺優勢，多措并舉，助力“抗疫保供”。在火熱進行的真快樂APP•515家生活節期間，國美不僅推出“抗疫保供”專場，更以“視頻導購”服務打通線上線下全場景，為用戶時刻帶來溫暖陪伴。

防疫常態化 視頻導購無隙陪伴

隨著疫情防控的常態化，線上零售以其無接觸、便利性等特征，成為了時下消費者新的剛性需求。為了帶給消費者更好的購物體驗，傳統零售業以“數智化”技術升級線上平臺。以國美零售為例，其打造的視頻導購以其全天候溫暖陪伴，成為疫情期間為消費者提供的亮點服務之一。

據悉，國美的視頻導購都是從全國銷售網絡精選而來的專業導購人員，既會為客戶提供家電、家居、數碼、美妝等諸多領域的專業知識，也會為用戶推薦適當的優惠券組合，提供貼心服務。與傳統文字或電話客服相比，視頻導購的溝通方式更加直觀高效、親切可感。

5月12日，家住馬甸橋附近的國美老顧客李女士通過真快樂APP撥通了視頻導購服務，專門咨詢電飯煲的性能功用。國美全程導購孫瑞艷聽取李女士的需求之后，推薦了一款美的低糖電飯煲，一鍵煮好低糖飯，美味又健康。

“疫情期間不用去店里，也可有專人服務，真是太方便了。”李女士說。李女士下單之后，國美馬甸新活館對其進行閃店送派單，派專人進行配送。在配送過程中，北京國美嚴格按照當前的防疫要求，對商品、配送人員、車等進行全流程消殺，并于11:50分送達到李女士的手中，令后者倍感欣喜。

疫情期間，消費者足不出戶選購產品之際，難以試用并比較同類產品之間的差異，視頻導購可以提供專業解答，按需選擇最具性價比最適合的商品。而國美視頻導購具備的“全品類”、“全程”和“即時答復”三大優勢，也是傳統導購望塵莫及的。

保供為后盾 “閃店送”解憂

疫情期間，百姓生活的“菜籃子”問題成為社會關注焦點。家住北京朝陽區的唐丹，已經居家隔離快10天了。老公、婆婆，還有2個小孩，一家人的生活物資儲備成為擺在眼前的難題。為解決百姓后顧之憂，國美線上平臺真快樂APP正式上線“民生保供、防疫必備”專場，加量供應米面糧油等民生剛需產品。同時，北京國美緊急調入冰箱制冷類家電近萬臺，確保保鮮類大家電不缺貨、不漲價。

疫情之下，居家辦公期間的突發需求對零售業物流提出了挑戰。5月10日，居家辦公的vivian手機突然摔壞，而下午2點她還需要參加一場重要的國外視頻會議。焦急之下，她抱著試試看的心態，用老公手機在真快樂APP下單了一部vivoS12手機，標價2799元，256G的容量，用于工作存儲資料非常方便，拍照功能也很不錯。下單不到2小時，手機就送過來了，開會一點也沒耽擱。同步下單的藍牙耳機、手機殼膜也一樣不少,瞬間解了燃眉之急。此時距離客戶約定的開會時間，還有1個多小時。

物流是疫情之下零售業的堵點與痛點。國美憑借旗下自建物流品牌安迅物流，形成一套成熟高效的送達方案。對于疫情期間大型家電配送，安迅物流推出“送貨+安裝+調試”一站式服務；對于小件生活用品的配送，則以國美線下網格化的門店為中心，覆蓋周邊3-5公里，推出2小時快速送達的“閃店送”業務。在真快樂APP上，小家電、電腦、手機及等數碼品類都被列入“閃店送”服務范圍。

盡管抗疫形勢嚴峻，消費者的體驗感依然被零售業視為核心出發點。推出視頻導購與消費者全天候交流，推出保供專場確保民生類產品優先調配，再推出“閃店送”實現小件數碼產品快速送達……一系列舉措體現了國美始終堅持以人為本、待客如友的理念，也展現了平臺在供應鏈、物流管理等方面的強大實力。

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