峰會(huì)上，新華網(wǎng)發(fā)布《2021金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，聚焦信貸服務(wù)賦能小微企業(yè)主助力共同富裕進(jìn)程(下稱《報(bào)告》)。報(bào)告提出小微企業(yè)是促進(jìn)共同富裕，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，推動(dòng)小微經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。普惠金融服務(wù)中小微企業(yè)及弱勢(shì)群體，助力其財(cái)富更快增長(zhǎng)意義深遠(yuǎn)。

《報(bào)告》認(rèn)為，信貸供給方應(yīng)該以兩個(gè)"可持續(xù)"為目標(biāo)——小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)可持續(xù)、小微信貸服務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)。陸金所控股旗下小微信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)平安普惠對(duì)該報(bào)告提供學(xué)術(shù)支持。

論壇上，同步發(fā)布了小微信貸服務(wù)十大案例，平安普惠以"AI+O2O"服務(wù)模式，入選"普惠金融"優(yōu)秀案例。

"行云"上線賦能小微信貸供需均衡

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，小微信貸在總量層面"融資難"的問題已得到初步解決，局部"信貸過度"和"信貸不足"的問題依舊存在，小微信貸供需結(jié)構(gòu)性不平衡成為影響其發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

此外，基于小微企業(yè)主的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)屬性，《報(bào)告》認(rèn)為只有構(gòu)建起供需雙方及授信方式的合理邊界，才能維持好小微信貸供需的適當(dāng)性均衡。對(duì)于小微信貸供給者，在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，需要不斷加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的賦能，推動(dòng)小微企業(yè)主自身金融能力、生存能力、發(fā)展能力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，這是供需雙方共同成長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

為推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略的健康可持續(xù)發(fā)展，《報(bào)告》中提出了供給側(cè)和需求側(cè)共建小微信貸合理邊界的問題，建議搭建立體的、多層次的信貸供給體系、信貸供給方向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品，建立起 KYC即Know Your Customer(認(rèn)知客戶)、KYR即Know Your Risk(認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn))以及KYP即Know Your Product(認(rèn)知產(chǎn)品)的"KY體系"。

具體實(shí)踐中，作為小微信貸供給方，平安普惠該"KY體系"、借助"AI+O2O"服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別和精準(zhǔn)風(fēng)控，并將客戶權(quán)益保護(hù)和金融能力提升嵌入服務(wù)流程之中，形成一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)別于偏重傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)或是完全依賴線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，"AI+O2O"服務(wù)模式，依托線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國(guó)270個(gè)以上城市，針對(duì)國(guó)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)人群基數(shù)大、分布廣、千行千面的復(fù)雜現(xiàn)狀，提供強(qiáng)有力的服務(wù)能力。

對(duì)于小微企業(yè)來說，由于信息不對(duì)稱，對(duì)金融服務(wù)缺乏了解，數(shù)字化水平不高，線下團(tuán)隊(duì)可以有效覆蓋最一線的信貸需求。

而在線上，平安普惠通過遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，提供專屬人工服務(wù)，以線上視頻對(duì)話深入了解小微現(xiàn)狀，提供高效、精準(zhǔn)、貼心服務(wù)。

今年，平安普惠上線"行云"AI智能貸款解決方案，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)AI客服智能引導(dǎo)，主動(dòng)實(shí)時(shí)識(shí)別客戶疑慮、解答客戶疑問，全程無斷點(diǎn)申請(qǐng)，最少文本輸入，將接近真人的AI專業(yè)服務(wù)應(yīng)用于整個(gè)借款流程。據(jù)了解，該方案推出后，現(xiàn)已有超1萬名小微企業(yè)主體驗(yàn)到這一科技成果，獲得借款約10億元。

2021年上半年，智能客服有效服務(wù)率提升26%。自今年以來，平安普惠累計(jì)成功提供主動(dòng)式服務(wù)超3500萬人次。基于此，平安普惠入選"普惠金融"優(yōu)秀案例。

支持小微企業(yè)發(fā)展履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在我國(guó)，普惠金融已成為"十四五"時(shí)期金融業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要基調(diào)之一。

通過金融的普惠性，將更多金融資源配置到重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，能夠夯實(shí)共同富裕的物質(zhì)基礎(chǔ)，助力緩解發(fā)展不平衡、不充分問題，推動(dòng)廣大市場(chǎng)主體和人民群眾共享發(fā)展成果，是促進(jìn)共同富裕的重要手段。

作為小微信貸供給者，其不可忽視的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)使命，正是探索并加強(qiáng)賦能小微，推動(dòng)小微經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

近年來，從農(nóng)村信用社和政策性銀行的改革，到助農(nóng)取款模式的探索，再到金融科技公司的迅速壯大，涌現(xiàn)了諸多金融服務(wù)提供者、金融產(chǎn)品，在推動(dòng)普惠金融發(fā)展的過程中，也有了諸多商業(yè)范本，眾多機(jī)構(gòu)不僅僅是提供金融產(chǎn)品，更為小微生態(tài)賦能。

例如，平安普惠發(fā)揮生態(tài)圈優(yōu)質(zhì)資源，為小微客戶量身定制了客戶權(quán)益體系。今年4月，該體系上線后，也預(yù)示著平安普惠邁出打造賦能小微生態(tài)圈的重要一步，將"客服"升維至"賦能"，通過生活、教育、健康、商業(yè)四大維度，覆蓋小微企業(yè)主生活、經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景需求。

另外，作為金融科技企業(yè)，在不斷深化普惠金融的同時(shí)，平安普惠也全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，投身于全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展中。

今年，平安普惠發(fā)起"美麗行動(dòng)"支持公益環(huán)保并升級(jí)了消保"維C行動(dòng)"。日前也正在開展"平安守護(hù)者行動(dòng)"，招募國(guó)家公園體驗(yàn)者，到雅安大熊貓國(guó)家公園當(dāng)了一次生態(tài)守護(hù)員。希望通過分享3天的生態(tài)之旅，讓更多的朋友們關(guān)注和了解生態(tài)保護(hù)的艱苦和重要性，讓更多人共同守護(hù)中國(guó)最美底色。

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