零售大變局下，未來趨勢(shì)如何？聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)的國美，提前錨定全零售，在“家·生活”戰(zhàn)略的指引下，實(shí)現(xiàn)渠道、體驗(yàn)、品質(zhì)、場(chǎng)景等全新升級(jí)，創(chuàng)新謀變，贏取未來。

三類人群釋放新機(jī)遇 “娛樂+性價(jià)比”成增長(zhǎng)密鑰

據(jù)尼爾森預(yù)測(cè)，未來10年，青年人、銀發(fā)人將是潛力消費(fèi)人群。同時(shí)，三孩生育政策將為嬰童市場(chǎng)未來的發(fā)展帶來潛在的擴(kuò)張紅利。此外，調(diào)研報(bào)告也指出，疫情過后，面對(duì)物價(jià)上漲壓力，中國消費(fèi)者在保證品質(zhì)的前提下,會(huì)明智地尋求高性價(jià)比產(chǎn)品來降低日常消費(fèi)支出。

很顯然，這一趨勢(shì)，國美早已洞見。國美從2017年加速轉(zhuǎn)型“家生活”賽道，全面滿足中國家庭多元需求，并在2021年，率先構(gòu)建了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。

在全零售賦能下，一方面，國美開啟了由單一的電器連鎖經(jīng)營，向覆蓋“家生活”賽道全品類經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和布局，打造了“家庭消費(fèi)”超級(jí)供應(yīng)鏈，全面滿足青年家庭、三孩家庭、三代同堂等不同家庭需求。同時(shí)，圍繞品質(zhì)和價(jià)格不斷升級(jí)，以“真選”“嚴(yán)選”等高于行業(yè)的選品、選店標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從海量商品中，篩選出一系列價(jià)格敢比、品質(zhì)真值的好物，充分滿足不同家庭群體的高性價(jià)比采購需求。

同時(shí)，國美洞察Z世代娛樂消費(fèi)、悅己消費(fèi)的需求，力推以娛樂化、社交化見長(zhǎng)的線上平臺(tái)真快樂APP，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，推出了“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“榜單”特色專區(qū)以及“賽場(chǎng)+秀場(chǎng)+游樂場(chǎng)”的娛樂內(nèi)容生態(tài)，成為Z世代邊逛邊玩邊樂的娛樂社交新陣地和虛擬精神空間，構(gòu)建起自身高價(jià)值、低成本的樂購流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)，帶動(dòng)平臺(tái)銷量持續(xù)提升。

線上線下業(yè)態(tài)融合趨勢(shì)加劇 全渠道升級(jí)成共識(shí)

尼爾森IQ研究發(fā)現(xiàn)，2021年零售整體全渠道負(fù)重前行，線上與線下的增幅分別為5%、3%，線上流量見頂，線下門店生存空間被壓縮，增速放緩的危機(jī)之下，零售業(yè)該如何轉(zhuǎn)型？尼爾森IQ中國區(qū)董事總經(jīng)理宋燁表示，未來，中國零售渠道將繼續(xù)探尋新的發(fā)展模式。一是傳統(tǒng)商超、大賣場(chǎng)等渠道的轉(zhuǎn)型與變革，發(fā)展基于線上線下全渠道融合，解決消費(fèi)者便利，貼近社區(qū)需求的小型社區(qū)店、專業(yè)店等小而美的“小業(yè)態(tài)”店，是未來實(shí)體商超業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的熱門方向。二是O2O全渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)逐漸成為行業(yè)共識(shí)。隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，未來增長(zhǎng)潛力巨大。

在國美構(gòu)建的全零售價(jià)值閉環(huán)里，已經(jīng)形成了線上和線下相融共生的“全場(chǎng)景”新零售生態(tài)，并實(shí)現(xiàn)線上線下各有側(cè)重又能互聯(lián)互通、自由穿行。

線上，作為全零售交易總平臺(tái)的真快樂APP，在娛樂化優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，側(cè)重發(fā)揮全量商品展示和全程服務(wù)回應(yīng)優(yōu)勢(shì)，通過訪客量迅速增長(zhǎng)及與品牌合作直播，拉動(dòng)線上線下銷售額。

線下，國美門店圍繞場(chǎng)景化進(jìn)行深度改造，從傳統(tǒng)賣場(chǎng)向具有“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)”等核心功能的新型展示體驗(yàn)門店轉(zhuǎn)型。包括230多家體驗(yàn)店、1200多家社區(qū)店、2700多家新零售加盟店在內(nèi)的近4200家國美門店，將形成多元店型業(yè)態(tài)矩陣，全方位觸達(dá)消費(fèi)者方方面面，以更好的服務(wù)中國家庭。

零售業(yè)不斷進(jìn)階的當(dāng)下，零售格局的多渠道業(yè)態(tài)并存，加之后疫情時(shí)代，重點(diǎn)消費(fèi)人群多元細(xì)分需求相互交織，構(gòu)成了孵化未來商業(yè)新契機(jī)的立體矩陣。很顯然，國美錨定全零售，不斷破局、升級(jí)、創(chuàng)新，重塑國美價(jià)值，重啟增長(zhǎng)之余，也或?qū)⒃谛碌牧闶鄹窬种校蔀楠?dú)樹一幟的引領(lǐng)者。

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